Erweiterte Arbeitszuweisung Überwachungsseite
Administratoren (admin oder awa_admin) können die Aktivität von Erweiterte Arbeitszuweisung überwachen, indem sie Informationen auf der Statistikseite Erweiterte Arbeitszuweisung ] überprüfen.
Auf der Seite AWA Statistiken werden Leistungsstatistiken von Erweiterte Arbeitszuweisung angezeigt. Administratoren können auf die Statistikseite Erweiterte Arbeitszuweisung zugreifen, indem sie eingeben<instance_url> /awa_stats.do wobei „instance_url“ die Basis der ServiceNow-URL ist.
Hinweis:
Die Durchschnitts-, Median-, Höchst- und Mindeststatistiken sind repräsentativ für den jeweiligen Knoten, den Sie anzeigen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Agentstatus | Übersicht über den Mitarbeiterstatus für alle zugewiesenen Mitarbeiter |
Kanalzusammenfassungen
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl in der Warteschlange | Anzahl der derzeit in der Warteschlange befindlichen Arbeitselemente |
| Anzahl ausstehender Abnahmen | Anzahl der Arbeitselemente, deren Abnahme derzeit aussteht |
| Anzahl der Duplikate | Anzahl der doppelten Arbeitselemente (d. h. gleiche Dokument-ID, normalerweise aus Übertragungen) |
| Nummer abgelehnt | Anzahl der abgelehnten Arbeitselemente |
| Aktuelle Nummer – Bedingung des Besprechungskanals | Anzahl der Arbeitselemente, bei denen die Kanalbedingung erfüllt ist |
| Aktuelle Nummer – Bedingung für die Besprechungsauslastung | Anzahl der Arbeitselemente, für die die aktuelle Nutzungsbedingung erfüllt ist |
| Aktuelle Nummer des Besprechungskanals und Nutzungsbedingung | Anzahl der Arbeitselemente, die sowohl die Kanal- als auch die Nutzungsbedingung erfüllen |
| Gesamtanzahl der Arbeitselemente | Gesamtzahl der Arbeitselemente für den angegebenen Kanal |
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Max. Antwortzeit für Abfragen | Maximale Zeit für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals |
| Min. Antwortzeit für Abfragen | Mindestdauer für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals |
| Durchschnittliche Antwortzeit auf Abfragen | Durchschnittliche Zeit für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals |
| Mittlere Abfrage-Antwortzeit | Mediandauer für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals |
| Gesamtanzahl der Abfragen | Gesamtanzahl der Abfragen nach inaktiven/nicht zugewiesenen Arbeitselementen für den angegebenen Kanal |
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Datensatzbeobachter-Einträge vorhanden | „Wahr“, wenn die erforderlichen Datensatzbeobachter für den Kanal vorhanden sind (Kanalberechtigungs-Beantworter, Arbeitselement-Beantworter, Arbeitsauslastungs-Beantworter). |
| Anzahl der ausgelösten Einträge | Anzahl der Aufrufe von „onEntry“ auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter |
| Anzahl der ausgelösten Exits | Anzahl der Aufrufe von onExit auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter |
| Anzahl der ausgelösten Changes | Anzahl der Aufrufe von onChange auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter |
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtanzahl der Warteschlangen | Gesamtzahl der aktiven Warteschlangen für einen bestimmten Kanal |
| Anzahl der Warteschlangen im Zeitplan | Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Kanal, die sich derzeit im Zeitplan befinden |
| Anzahl der außerhalb des Zeitplans liegenden Warteschlangen | Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Servicekanal, die derzeit außerhalb des Zeitplans liegen |
| Anzahl der inaktiven Warteschlangen | Anzahl der Warteschlangen, die nicht als aktiv markiert sind |
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Übersicht über den Agent-Status für den angegebenen Kanal | Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter mit diesem Status |
Kanalaufgliederung
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Im Zeitplan | „Wahr“, wenn sich die Warteschlange im Zeitplan befindet, andernfalls „falsch“. |
| Service Desk-Mitarbeiter verfügbar | „Wahr“, wenn für die angegebene Warteschlange Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind, andernfalls „falsch“. |
| Anzahl der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter | Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die für die angegebene Warteschlange als verfügbar markiert sind |
| Anzahl der Arbeitselemente in der Warteschlange | Anzahl der Arbeitselemente in der Warteschlange für die angegebene Warteschlange |
| Anzahl der zur Abnahme ausstehenden Arbeitselemente | Anzahl der Arbeitselemente, deren Akzeptanz für die angegebene Warteschlange aussteht |
| Maximale Weiterleitungszeit für Arbeitselemente | Maximale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange |
| Min. Weiterleitungszeit für Arbeitselemente | Minimale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und das Zuweisen des Arbeitselements zur Warteschlange |
| Durchschnittliche Weiterleitungszeit für Arbeitselemente | Durchschnittliche Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange |
| Mittlere Weiterleitungszeit für Arbeitselemente | Median-Routingzeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange |
| Gesamtanzahl der Weiterleitungen von Arbeitselementen | Gesamtzahl der Arbeitselemente, die aus erstellten Datensätzen an die Warteschlange weitergeleitet wurden |