Servicekatalog Themenblöcke in Virtual Agent unterstützt von NLU

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Themenkonversation in Virtual Agent basierend auf Natural Language Understanding (NLU) entwerfen, indem Sie wiederverwendbare Themenblöcke zum Ausführen von Aufgaben für die Anforderungsübermittlung einfügen.

    Katalogelement durchsuchen

    Sie können diesen Themenblock verwenden, um basierend auf den Suchkriterien nach einem Katalogelement zu suchen. Wenn mehrere Suchergebnisse vorhanden sind, können Sie eines aus einer Karussellansicht auswählen.
    Tabelle : 1. Eingabeparameter
    Parameter Beschreibung
    query_term Stichwort für die Suche nach einem Katalogelement. Informationen zum Konfigurieren der Stichwortsuche für ein Katalogelement finden Sie unter Stichwortsuche für Katalogelemente konfigurieren.
    catalogs Kommagetrennte Liste von Katalogen, in denen nach einem Katalogelement gesucht werden soll.
    result_limit Anzahl der Suchergebnisse, die angezeigt werden sollen Standardmäßig ist diese Zahl auf 5 festgelegt.
    Tabelle : 2. Ausgabeparameter
    Parameter Beschreibung
    catalog_item_id Wenn ein Katalogelement ausgewählt wird, wird die sys_id des Elements zurückgegeben.

    Wenn kein Katalogelement ausgewählt ist, d. h. keine dieser Optionen ausgewählt ist, wird -1 zurückgegeben.
    item_type sys_class_name des vom Anwender ausgewählten Katalogelements.
    is_conversational Gibt an, ob das Katalogelement im Konversationsmodus in Virtual Agentangefordert werden kann.

    Katalogelement anfordern

    Sie können diesen Themenblock verwenden, um ein Katalogelement anzufordern.

    Tabelle : 3. Eingabeparameter
    Parameter Beschreibung
    catalog_item_id sys_id des Katalogelements, das angefordert werden soll.
    execute_contextual_search Option zum Angeben, ob die Kontextsuche für einen Datensatzersteller basierend auf seiner Konfiguration ausgeführt werden soll. Informationen zum Definieren der Kontextsuche für einen Datensatzersteller finden Sie unter Kontextsuche für Datensatzersteller definieren.
    confirm_catalog_item Option, um anzugeben, ob der Anwender das Katalogelement bestätigen muss, bevor er mit dem nächsten Schritt fortfahren kann. Wenn diese Option auf falsefestgelegt ist, können Anwender die Fragen zu Katalogelementen beantworten, indem sie die Bestätigung überspringen.
    show_end_state_card Option, um dem Anwender die Endstatus-Karteninformationen zum generierten Datensatz anzuzeigen.
    Tabelle : 4. Ausgabeparameter
    Parameter Beschreibung
    record_id sys_id des Datensatzes, die nach der Elementübermittlung generiert wird.

    Wenn das Katalogelement im Konversationsmodus nicht unterstützt wird oder der Benutzer keinen Zugriff auf das Element hat, wird -1 zurückgegeben.
    record_table Name der Tabelle, in der der Datensatz generiert wird.
    variables Fragen zum Katalogelement.

    Virtual Agent Rendertypen

    Ein Katalogelement kann in Virtual Agent als Konversation, Fenster, Popup oder Inline gerendert werden.

    Katalogelementanforderung mit einem Konversationsrendering-Typ

    Ein Benutzer kann im Konversationsmodus eine Anforderung senden (indem er die Fragen beantwortet).
    Virtual Agent als Konversation gerendert

    Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, wenn ein Benutzer im -Konversationsmodus in Virtual Agent unterstützt von NLUein Katalogelement anfordert.

    • Ein Katalogelement darf nicht mehr als die Anzahl von Fragen haben, die in der Eigenschaft glide.sc.conversational.request.question.limit angegeben sind. Standardmäßig ist diese Zahl auf 10 festgelegt. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Servicekatalog -Eigenschaften.
    • Ein Katalogelement kann nicht geskriptete Katalog-UI-Richtlinien aufweisen. Diese UI-Richtlinien sollten so definiert werden, dass die Variablen sequenziell betroffen sind, d. h. nur eine Variable mit einem niedrigeren Reihenfolgewert wirkt sich auf eine Variable mit einem höheren Reihenfolgewert aus.
    • Ein Katalogelement darf keine Katalog-Client-Skripts enthalten, die für Now Mobile oder das Serviceportal definiert sind.
    • Nur die folgenden Variablen werden unterstützt:
      • Anhang
      • Kontrollkästchen (Eine Gruppe von Kontrollkästchenvariablen wird nicht unterstützt)
      • Datum
      • Datum/Uhrzeit
      • E-Mail
      • IP-Adresse
      • Bezeichnung
      • Multiple-Choice-Suche (ohne Auswirkungen auf die Preisgestaltung und erweiterten Referenzqualifizierer)
      • Auswahlfeld für Suche (ohne Preisauswirkungen und erweiterten Referenzqualifizierer)
      • Multiple-Choice (ohne Preisauswirkungen)
      • Mehrzeiliger Text
      • Numerische Skala (ohne Preisauswirkungen)
      • Referenz (ohne Preisauswirkungen und erweiterten Referenzqualifizierer)
        Hinweis:
        Referenztypvariablen, die einer Tabelle mit mehr als 7000 Datensätzen entsprechen, werden nicht unterstützt. Die Obergrenze für die Anzahl der Datensätze kann in der Eigenschaft glide.sc.va.reference_question_choices.limit angegeben werden. Standardmäßig ist er auf 7000 festgelegt.
      • Angefordert für (ohne Preisauswirkungen und erweiterten Referenzqualifizierer)
      • Rich-Text-Bezeichnung
      • Auswahlfeld (ohne Preisauswirkungen)
      • Einzeiliger Text
      • URL
      • Breite einzeilige Textzeile
      • Ja/Nein
      • Containervariablen
    • Die folgenden Variablenattribute werden unterstützt:
      • ref_ac_order_by
      • allowed_extensions
      • max_file_size
      Hinweis:
      Alle anderen Variablenattribute werden in Virtual Agentignoriert.
    • Ein Katalogelement kann einen einzeiligen Variablensatz haben, aber keinen mehrzeiligen Variablensatz.
    • Wenn für ein Katalogelement ein Standardwert für eine Frage konfiguriert ist, wird der Standardwert in Virtual Agentangezeigt, sodass der Benutzer mit dem Standardwert fortfahren kann, ohne ihn manuell auswählen zu müssen. Der Benutzer kann auch einen anderen Wert als den Standardwert auswählen.
    • Wenn für ein Katalogelement eine Datensuche für eine Frage konfiguriert ist, wird der Festlegungswert in Virtual Agentangezeigt, sodass der Benutzer mit dem Festlegungswert fortfahren oder einen anderen Wert auswählen kann. Ein Katalogelement mit Datensuche wird nicht als Konversationselement unterstützt, wenn die Festsetzungsfrage vor der Übereinstimmungsfrage steht.
    • Die folgende Art von Fragen für ein Katalogelement kann von Anwendern nicht übersprungen werden:
      • Multiple-Choice-Suche
      • Auswahlfeld
      • Auswahlfeld für Suche
      • Ja/Nein
      • Numerische Skala (Wenn „Erste-Auswahl -Konfiguration“ nicht ausgewählt ist, ist sie nicht ausgewählt.)
      • Multiple-Choice (wenn Nicht-Auswahl- Konfiguration nicht ausgewählt ist oder Keine- Auswahlkonfiguration einbeziehen ausgewählt ist)
    • Wenn der Benutzer Virtual Agent in einem anderen unterstützten Tool für die Zusammenarbeit wie Microsoft Teamsverwendet:
      • Die Suche nach einem Wert mithilfe des Suchsymbols im Auswahltyp von Feldern wird nicht unterstützt.
        Abbildung : 1. Auswahltypfelder in Microsoft Teams
        Suche nach einem Auswahlfeld in Microsoft Teams
        Abbildung : 2. Auswahltypfelder in Virtual Agent
        Suche nach Auswahlfeld in Virtual Agent
      • Die Suche nach einem Wert im Referenztyp von Feldern wird in Form einer Frage durchgeführt.
        Abbildung : 3. Referenztypfelder in Microsoft Teams
        Suche nach Referenzfeldern in Microsoft Teams
        Abbildung : 4. Referenztypfeld in Virtual Agent

        Suche nach Referenzfeld in Virtual Agent
    Wenn das Katalogelement nicht konversationsfähig ist, kann das Anforderungsformular als einer der folgenden Rendertypen angezeigt werden:
    • Inline
    • Popup
    • Fenster
    Die Bedingungen bestimmen, ob das Katalogelementformular für das nicht konversationsfähige Katalogelement als Inline-, Popup- oder Fensterformular angezeigt wird.
    Hinweis:
    Die Eigenschaft glide.sc.va.inline_render.question.limit bestimmt anhand der Anzahl der Fragen, ob das Katalogelementformular als Inline- oder Popup-Formular angezeigt wird. Standardmäßig ist der Wert der Eigenschaft 20.
    Das Katalogelementformular wird als angezeigt Bedingungen
    Inline
    • Das Katalogelement enthält keine anwenderdefinierten oder UI-Seitenvariablen.
    • Wenn das Katalogelement 20 oder weniger Fragen enthält, wird das Elementformular als Inline angezeigt. Der Standardwert der Eigenschaft glide.sc.va.inline_render.question.limit ist 20.
    • Das Katalogelement enthält keinen mehrzeiligen Variablensatz (MRVS).
    Popup
    • Das Katalogelement enthält keine anwenderdefinierten oder UI-Seitenvariablen.
    • Wenn das Katalogelement mehr als 20 Fragen enthält, wird das Elementformular als Popup angezeigt. Der Standardwert der Eigenschaft glide.sc.va.inline_render.question.limit ist 20.
    Fenster
    • Das Katalogelement enthält anwenderdefinierte oder UI-Seitenvariablen.
    • Die Eigenschaft glide.sc.va.render_type.legacy ist auf „true“ festgelegt.

    Katalogelementanforderung mit einem Inline-Rendertyp

    Anfordernde Personen für Katalogelemente können Katalogelemente übermitteln, indem sie das Inline-Formular in Virtual Agent unterstützt von NLUausfüllen. Beim Anfordern eines Katalogelements, das mit dem Inline-Rendertyp markiert ist, kann die anfordernde Person das Element und seine Optionen in der Konversation Virtual Agent ausfüllen.

    Beispielsweise kann eine anfordernde Person ein Formular in der -Konversation Virtual Agent ausfüllen und das Element übermitteln.
    Abbildung : 5. Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Katalogelementanforderung mithilfe eines Popup-Rendertyps

    Ein Benutzer kann eine Katalogelementanforderung als Popup für Elemente übermitteln, die nicht konversationsfähig sind. In einem Popup-Fenster stellt Virtual Agent einen Link bereit, über den der Benutzer die Anforderung in einem Popup-Fenster senden kann, ohne zu einer neuen Registerkarte navigieren zu müssen. Ein nicht konversationsfähiges Katalogelement kann nur dann als Popup gerendert werden, wenn es keine Variablen „Anwenderdefiniert“, „Anwenderdefiniert mit Bezeichnung“ oder „UI-Seite“ enthält.
    Hinweis:
    Wenn Sie Ihre Konversation Virtual Agent nicht als Popup rendern möchten, legen Sie die Eigenschaft glide.sc.va.render_type.legacy auf „wahr“ fest. Dadurch werden alle nicht konversationsfähigen Katalogelemente im konfigurierten Portal auf einer neuen Registerkarte gerendert.
    Virtual Agent als Popup gerendert

    Katalogelementanforderung mit Fenster-Renderingtyp

    Ein Benutzer kann eine Katalogelementanforderung in einem Fenster übermitteln. In einem Fenster stellt Virtual Agent einen Link bereit, über den der Benutzer die Anforderung an das Serviceportal übermitteln kann, das in der Eigenschaft sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url definiert ist. Ein nicht konversationsfähiges Element wird als Fenster gerendert, wenn es eine Variable „Anwenderdefiniert“, „Anwenderdefiniert mit Bezeichnung“ oder „UI-Seite“ enthält.

    Ein Katalogelement wird als Fenster gerendert, wenn es von den folgenden Typen ist:
    • Inhaltselement
    • Bestellleitfaden
    • Assistent–Startroutine
    • Standard-Change-Vorlage
    Virtual Agent als Fenster gerendert