Richten Sie die Abwendungskonfiguration für Selfservice-Analysen ein

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie einen Zeitraum einem Aktivitätskontext zu, der definiert, wie lange ein System wartet, bis ein Fall erstellt wird, der einem Abwendungsmuster entspricht.

    Vorbereitungen

    Aktivitätsmuster für Selfservice-Analysen konfigurieren.

    Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Abwehrkonfigurationan.
    2. Suchen Sie in der Liste Abwendungskonfigurationen nach der Abwendungskonfiguration für Ihren Aktivitätskontext, und wählen Sie sie aus.
      • Für Kundenkontakte wählen Sie Kontaktfall-Abwendungskonfigurationaus.
      • Für Verbraucher wählen Sie Konfiguration der Fallabwendungfür Verbraucherfälle aus.
      • Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um eine weitere Abwendungskonfiguration zu erstellen oder eine vorhandene Konfiguration zu ändern.
    3. Überprüfen Sie im Formular „Abwendungskonfiguration“ die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration, oder füllen Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration aus.
      Tabelle : 1. Formular „Abwendungskonfiguration“
      Feld Beschreibung
      Name Name für Ihre Abwendungskonfiguration.
      Aktivitätskontext Typ der Aktivitäten, für die Sie Daten sammeln möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfservice-Analysen.
      Beschreibung Zusammenfassung der Konfiguration.
      Anwendung Umfang der Anwendung, die die Benutzerentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
      Fenster Aktivitätskontextfenster (Dauer) zur Nachverfolgung von Aktivitäten, die einem Abwendungsmuster entsprechen.

      Beispiel: Um die Fallerstellungsaktivität für einen Verbraucher innerhalb eines Tages nachzuverfolgen, legen Sie das Fenster auf 1 Tag fest.

      • Wenn der Verbraucher innerhalb dieses Fensters einen Fall erstellt hat, ist das abgeglichene Abwendungsmuster keine Abwendung.
      • Wenn der Verbraucher innerhalb dieses Fensters keinen Fall erstellt hat, ist das abgeglichene Abwendungsmuster eine potenzielle Abwendung.
      • Wenn der Verbraucher keinen Fall erstellt hat und bei der letzten Aktivität positives Feedback für einen beliebigen Selfservice-Kanalinhalt innerhalb dieses Fensters übermittelt wurde, ist das abgeglichene Abwendungsmuster eine bestätigte Abwendung.
    4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste Abwendungsmuster Abwendungsmuster hinzu, oder ändern Sie vorhandene Abwendungsmuster, um sie der Abwendungskonfiguration zuzuordnen, oder fügen Sie ein neues Muster hinzu.
      Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn eine Abwendungskonfiguration vorhanden ist.
    5. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „Abwendungsmetriken“ eine vorhandene Abwendungsmetriktabelle hinzu, oder ändern Sie sie, welche die Abwendungsdaten für ein Aktivitätsmuster speichert, das einem Abwendungstyp zugeordnet ist.
      Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn eine Abwendungskonfiguration vorhanden ist. Alternativ können Sie auch eine Abwendungsmetriktabelle konfigurieren, indem Sie zu navigieren Selfservice-Analytics > Abwehrmetrikan.
    6. Klicken Sie im Formular „Abwendungskonfiguration“ auf Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Geplante Aufgaben für Selfservice-Analysen konfigurieren.