Wählen Sie zwei Versionen eines Wissensartikels in Mitarbeiterbereich aus, und vergleichen Sie sie, um die Unterschiede zwischen ihnen anzuzeigen.

Vorbereitungen

Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist.

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Agent Workspace > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
2. Klicken Listen > Wissen > Alle Artikelan.
3. Klicken Sie auf den Link zu einem Wissensartikel, für den Sie zwei Versionen vergleichen möchten.
4. Klicken Sie auf Bearbeiten, um das Wissensartikel-Formular zu öffnen.
5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Artikelversionen die beiden Versionen des Artikels aus, die verglichen werden sollen.
6. Klicken Sie auf Vergleichen.

Ergebnisse

Die Registerkarte Versionen vergleichen wird in Mitarbeiterbereich geöffnet und listet die Felder für die ausgewählten Versionen nebeneinander auf. Alle Unterschiede zwischen den beiden Versionen werden hervorgehoben (siehe folgendes Beispielbild).