Installieren Sie den Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung „Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen “ (sn_awa_sms_int) installieren. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
    • Das Conversational Messaging-Plugin (com.glide.messaging.awa) muss installiert sein.

      Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Plugins aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Der Servicekanal „SMS-Konversationsfunktionen “ wird automatisch mit einer Anwendung installiert, die einen SMS-Anbieter implementiert, z. B. Integration von SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio (sn_va_sms_twilio). Weitere Informationen finden Sie unter Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio installieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.
    2. Wählen Sie im Abschnitt Verfügbare Plugins die Option Konversations-SMSaus.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
    3. Wählen Sie Installierenund dann im Dialogfeld „Installieren“ Installierenaus.

    Nächste Maßnahme

    Richten Sie den Servicekanal für Konversations-SMS ein