Domain Separation und Knowledge Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die Domänentrennung wird in Wissensmanagement unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Umfasst die Basis-Support-Stufe.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Die Trennung von Domänen funktioniert auf verschiedenen Zugriffsebenen einer Anwendung unterschiedlich. In Knowledge Management sind Daten, Anforderer- und Erfüllerzugriff auf Knowledge Bases domänengetrennt.

    So funktioniert die Domänentrennung im Knowledge Management

    In Knowledge Management gelten die folgenden Regeln:

    Daten: Auf der Datenebene der Domänentrennung wird die Sichtbarkeit der Daten von einer Domäne zur anderen getrennt. Knowledge Bases, Benutzerkriterien, Artikel, Kategorien, Artikel-Feedback, Artikelversionen, Artikelvorlagen und externe Quellen sind im Basissystem domänengetrennt.
    Hinweis:
    Die Daten in einer Domäne können in keiner anderen Domäne angezeigt werden. Wenn Sie beispielsweise einen Wissensmanagement -Artikel in einer Domäne A mit einer Artikelvorlage erstellen, die sich nicht in Domäne A befindet, ist der Artikel in Domäne A nicht sichtbar. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie mit einem einen Wissensmanagement -Artikel in der globalen Domäne erstellen Vorlage, die sich nicht in „Global“ befindet, ist der Artikel möglicherweise nicht in allen Domänen sichtbar.

    Anfordernde Person: Aktivitäten der anfordernden Person werden innerhalb von Mandantendomänen unterstützt. Benutzer können suchen; Ansicht; Kommentar; und Artikel in ihrer Domäne, in einer untergeordneten Domäne und in globalen Domänen bewerten, sofern Feedback aktiviert ist und die Knowledge Base-Einstellungen ihnen Lesezugriff auf Artikel gewähren.

    • Benutzer in der globalen Domäne können auf Artikel in allen Domänen zugreifen, wenn auf Knowledge Base- und/oder Artikelebene Lesezugriff gewährt wird.
    • Benutzer in der übergeordneten Domäne können auf Artikel in dieser Domäne, auf globaler Ebene und auf Artikel in allen untergeordneten Domänen zugreifen, wenn der Lesezugriff auf Knowledge Base- und/oder Artikelebene gewährt wird.
    • Benutzer in der untergeordneten Domäne können auf Artikel in dieser Domäne und in der globalen Domäne zugreifen, wenn auf Knowledge Base- und/oder Artikelebene Lesezugriff gewährt wird.

    Erfüllende Personen: Die Anwendung kann von der erfüllenden Person innerhalb der Mandantendomänen als eine von Mandantendomänen betriebene Anwendung verwendet werden. Benutzer dürfen Artikel in Knowledge Bases ihrer Domäne, einer beliebigen untergeordneten Domäne und der globalen Domäne verfassen, wenn für die Knowledge Base Benutzerkriterien eingerichtet sind, die den Beitragszugriff gewähren.

    • Artikel werden automatisch in der aktuellen Domäne des Benutzers gespeichert, wenn der Artikel erstellt wird.

    • Wenn die Systemeigenschaft „ glide.knowman.allow_edit_global_articles “ aktiviert ist, können Benutzer aus einer anderen Domäne als der globalen Domäne globale Artikel auschecken und bearbeiten. Andernfalls können Systemadministratoren und Benutzer aus einer anderen als der globalen Domäne globale Artikel nicht auschecken und erhalten eine entsprechende Warnmeldung. Abhängig von ihren Zugriffsrechten können Benutzer ihre Domäne zur globalen Domäne ändern, um die globalen Artikel auszuchecken und zu bearbeiten.
    • Domänen von Artikeln mit Versionsnummer werden gemäß der Domäne der aktuellen Artikelversion verwaltet. Dies umfasst die Aktualisierung der Domäne für die Tabellen kb_version, kb_knowledge, kb_feedback und sys_attachment.
    • Wenn Domänen eine andere Domäne enthalten: Wenn Domäne A Domäne B enthält, können Benutzer mit Zugriff auf Domäne A Artikel in Domäne B erstellen, indem sie den Domänenbereich umschalten. Weitere Informationen zum Umschalten des Domänenbereichs finden Sie unter Sichtbarkeitsdomänen und Contains-Domänen.

    Unter Verwalten des Zugriffs auf Knowledge Bases und Wissensartikel erfahren Sie, wie Sie den Mitwirk- und Lesezugriff auf Knowledge Bases und Wissensartikel steuern können.

    Anwendungsfälle

    Dieses Bild zeigt eine grundlegende Domänenhierarchie, die im Basissystem verfügbar ist.

    Anwendungsfall für die Domänentrennung

    Anwendungsfälle für die anfordernden Personen

    Benutzerdomäne Knowledge Base-Domäne Benutzerkriterien-Domäne lesen Artikel-Domäne Ergebnis
    Global Global Global Global Kann Artikel anzeigen, kommentieren, bewerten.
    Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME
    MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP)
    Übergeordnete Domäne (TOP) Global Global Global
    Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME
    MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME) Global Global Global Kann Artikel anzeigen, kommentieren, bewerten.
    Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME
    MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP)

    Anwendungsfälle für die erfüllenden Personen

    Benutzerdomäne Knowledge Base-Domäne An der Benutzerkriterien-Domäne mitwirken Artikel-Domäne Ergebnis
    Global Global Global Global Kann Artikel verfassen, aktualisieren, anzeigen, kommentieren und bewerten.
    Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME
    MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP)
    Übergeordnete Domäne (TOP) Global Global Global
    Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME
    MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME) Global Global Global Kann Artikel verfassen, aktualisieren, anzeigen, kommentieren und bewerten.
    Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP) Übergeordnete Domäne (TOP)
    Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME Untergeordnete Domäne (TOP / ACME
    MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP) MSP-Domäne (TOP / MSP)

    Bekannte Probleme

    • Die folgenden AQI-Tabellen sind nicht nach Domänen getrennt:
      • AQI-Prüfliste [kb_quality_checklist]
      • Prüflisten-Frage [kb_checklist_question]
      • Antwort Artikel-Prüfliste [kb_article_checklist_answer]
        Hinweis:
        Die Tabelle „Antwort Artikelprüfliste“ enthält das Feld „Reihenfolge“ nicht. Die Anwendung zeigt die Liste in zufälliger Reihenfolge.
    • Der von einem Benutzer für einen Artikel bereitgestellte Kommentar wird in der Domäne des Artikels und nicht in der Benutzerdomäne gespeichert.