Genehmigen Sie einen Wissensartikel in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Genehmigen Sie einen Wissensartikel, der in Mitarbeiterbereichauf Ihre Überprüfung wartet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, können nur Benutzer, die als Genehmiger zugewiesen sind, einen Wissensartikel mit dem Status Überprüfung ändern. Wenn Sie kein Genehmiger sind, den Artikel jedoch ändern müssen, sollten Sie den Artikel zurückrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Artikel zurückrufen, der in überprüft wird Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Agent Workspace > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Meine Artikel – nicht veröffentlichtan.
    3. Klicken Sie im Workflow-Status Überprüfung auf einen Artikellink.
    4. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Genehmigungen in der Spalte Status auf Angefordert.
      Das Genehmigungsformular wird auf einer anderen Registerkarte in Mitarbeiterbereichgeöffnet.
    6. Wählen Sie in der Liste Status die Option Genehmigtaus.
    7. Klicken Sie auf Speichern.
      Der genehmigte Wissensartikel wird sofort oder am geplanten Veröffentlichungsdatumd veröffentlicht, wenn der Artikel zur Veröffentlichung geplant ist. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensartikels zur nächsten ganzen Zahl erhöht (z. B. von 2.02 bis 3.0). Im Wissensformular des Artikels ändert sich der Workflow-Status in Veröffentlicht. Die neue veröffentlichte Version des Artikels wird im Formular „Wissen“ zur zugehörigen Liste „Artikelversionen“ hinzugefügt. Die Version ist auch in der Liste „Alle Artikel“ in Mitarbeiterbereichverfügbar, wechseln Sie zu Wissen > Alle Artikelan.