Erinnern Sie einen Artikel, der in Microsoft Word überprüft wird

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

1 Minute Lesedauer

Erinnern Sie sich an einen Wissensartikel, der mit Microsoft Word überprüft und erstellt wird, um den Genehmigungsprozess zu beenden.

Vorbereitungen

Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist, den Sie zurückrufen möchten.
Sie müssen sich über die Anwendung Word Online bei Ihrer ServiceNow-Instanz angemeldet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, um Wissensartikel in Microsoft Word zu erstellen.
Sie müssen sich bei Ihrem Office 365-Konto angemeldet haben.

Stellen Sie sicher, dass der Systemadministrator die folgenden Einstellungen überprüft:

Das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Plugin „Knowledge Management Advanced“ aktivieren.
Die Funktion zur Artikelversionsverwaltung ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.
Das Add-in „Wissensmanagement“ für Microsoft Word ist aktiviert. (Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Wissensmanagement-Add-in für Microsoft Word.)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Autor eines Wissensartikels, Wissensadministratoren und Systemadministratoren können einen Artikel zurückrufen. Wenn eine Besitzgruppe einem Wissensartikel zugewiesen ist, können der Besitzgruppenmanager und die Mitglieder der Besitzgruppe den Wissensartikel auch zurückrufen.

Wenn sich die Version eines Wissensartikels im Status „Überprüfen“ befindet, können Sie nur die entsprechende Version zurückrufen, um zusätzliche Änderungen vorzunehmen. Das Zurückrufen des Artikels führt zu einem kleineren Versionsschritt.

Prozedur

Wählen Sie im Microsoft 365-App-Startprogramm das Symbol aus, um die App Microsoft Word zu starten.
Weitere Informationen finden Sie unter Office 365-App-Launcher verwenden.
Klicken Sie im Abschnitt Neu auf Neues leeres Dokument, oder öffnen Sie ein vorhandenes Microsoft Word-Dokument.
Klicken Sie auf der Registerkarte Start des Word-Dokuments auf das Wissenssymbol ( ).
Geben Sie im Word-Dokument im Bereich Wissensmanagement im Suchfeld den Titel oder die Beschreibung des Wissensartikels ein.
Klicken Sie auf den Link zu dem Artikel im Status Überprüfung, den Sie zurückrufen möchten.
Klicken Sie im Wissensformular auf Zurückrufen.

Ergebnisse

Der Artikel wird im Bearbeitungsmodus geöffnet, und der Status des Artikels wird in Entwurf geändert. Die Versionsnummer des Artikels wird um 0,01 erhöht.