Interaktionen erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die meisten Interaktionen werden in anderen Anwendungen erstellt, da Interaktionen lediglich eine Methode zur Steuerung von Kanälen sind. Bei Bedarf können Sie jedoch eine Interaktion in der Interaktionsapplikation erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: interaction_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Allean.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie im Feld „Kanal“ an, wie die Interaktion begonnen hat.
      Zum Beispiel Chat, Telefon oder Walk-Up.
    4. Geben Sie im Feld „Geöffnet für“ den Namen des Benutzers ein, der die Interaktion startet.
    5. Fügen Sie beliebige zusätzliche Informationen in die Felder für Kurzbeschreibung und Arbeitsnotizen ein.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Zeigen Sie alle Incidents an, die von demselben Benutzer geöffnet wurden, indem Sie auf die zugehörige Liste „Incident desselben Anrufers“ klicken.