Aktivieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen, und integrieren Sie es in ein Telefonsystem eines Drittanbieters wie Amazon Connect .

Wenn Sie ein Telefonsystem einer Drittpartei einrichten und in die Instanz ServiceNow integrieren, kann ein Service Desk-Mitarbeiter über das integrierte Softphone einen eingehenden Anruf annehmen oder einen ausgehenden Anruf von der Instanz ServiceNow aus tätigen. Diese Experience basiert auf den Konfigurationen, die innerhalb des Telefonsystems einer Drittpartei vorgenommen wurden.

Hier sehen Sie eine Übersicht über die Einrichtung von Sprachfunktionen:

Erste Schritte mit Sprachfunktionen

1. Erwerben Sie eine Lizenz für eine ServiceNow -Anwendung, z. B. ITSM oder CSM, die ServiceNow Sprachfunktionenenthält.
2. Installieren Sie die Anwendungen [ ServiceNow Sprachfunktionen in ServiceNow® Store. Die entsprechenden Installationsinformationen finden Sie unter Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen.
3. Melden Sie sich an, und erstellen Sie ein Konto bei einem Drittanbieter-Telefonsystem. Standardmäßig wird Amazon Connect unterstützt. Informationen zum Erstellen eines Accounts für Amazon Web Services (AWS) finden Sie in der Dokumentation von Amazon.
4. Konfigurieren Sie das Framework für das Telefonsystem einer Drittpartei innerhalb der Instanz ServiceNow. Standardmäßig wird das Framework für Amazon Connect unterstützt. Informationen zur entsprechenden Konfiguration finden Sie unter ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren.