Timer für Nachbearbeitung der Interaktion
Der Nachbearbeitungs-Timer der Interaktion zeigt einen Countdown der Nachbearbeitungsdauer in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan.
Der Systemadministrator kann die Anzeige des Nachbearbeitungs-Timers konfigurieren, indem er das Feld Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen im Formular „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ aktiviert.
Der schreibgeschützte Timer wird in den sekundären Werten eines Interaktionsdatensatzes angezeigt. Abhängig von der Konfiguration der sekundären Werte können diese Werte entweder im Formularheader oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden.
Hinweis:
Der Timer für die Interaktionsnachbearbeitung funktioniert sowohl in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch in CSM Mitarbeiterbereich, die Anzeige des Timers ist jedoch nur in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbar.
Der Timer zählt die Zeit herunter, die im Feld Dauer in Sekunden im Formular „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ angegeben ist. Die Hintergrundfarbe des Timers ändert sich, während die Dauer heruntergezählt wird.
| Timer-Farbe | Beschreibung |
|---|---|
| Grün | Die verbleibende Zeit liegt zwischen 100 % und 50 % der Dauer. |
| Gelb | Die verbleibende Zeit liegt zwischen 50 % und 25 % der Dauer. |
| Orange | Die verbleibende Zeit liegt zwischen 25 % und 0 % der Dauer. |
| Rot | Wenn der Timer 0,00 erreicht, wird die Anzeige rot und erlischt dann. Das System aktualisiert den Status des Interaktionsdatensatzes in Geschlossen – vollständig. |