Erstellen eines Wissensartikels in Arbeitsbereich
Erledigen Sie Ihre Aufgabe effizient, indem Sie Wissensartikel in Mitarbeiterbereicherstellen, bearbeiten und veröffentlichen.
Wissensmanagement -Funktionen, die für Service Desk-Mitarbeiter und Autoren spezifisch sind, sind in Arbeitsbereichverfügbar. Führen Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Wissensverwaltung über die Schnittstelle Now Platform aus, z. B. das Erstellen einer Knowledge Base, das Verwalten des Zugriffs auf Wissensartikel, das Aktivieren einer Artikelvorlage usw.
- Erstellen Sie einen Wissensartikel mit einer standardmäßigen oder anwenderdefinierten Artikelvorlage.
- Verwalten Sie alle unveröffentlichten und veröffentlichten Wissensartikel, die von Ihnen verfasst wurden.
- Adress-Feedback-Aufgaben, die Ihnen zugewiesen sind.
- Vergleichen Sie zwei Wissensartikelversionen.
- Fordern Sie Übersetzungen für veröffentlichte, nicht übersetzte Wissensartikel an.
- Führen Sie Ihnen zugewiesene Übersetzungsaufgaben aus.
- Ordnen Sie zugehörige Artikel und zugehörige Katalogelemente einem Wissensartikel zu.
- Fügen Sie betroffene Produkte einem Wissensartikel hinzu.
- Verwenden Sie Agent Assist, um die Erstellung von Wissensartikeln mit doppelten Inhalten zu vermeiden.
- Wissensblöcke können nicht erstellt oder mit Wissensartikeln verknüpft werden. Sie können jedoch Artikel anzeigen, die Wissensblöcke enthalten.
- Wissensartikel vom Typ Wiki werden nicht unterstützt.
- Wissensartikelkategorien können nicht erstellt werden.
Aktivierungsinformationen
Die Wissensliste in Arbeitsbereich ist mit der Aktivierung des Plugins „Mitarbeiterbereich“ (com.glide.core-ui-components) verfügbar. Wenn Sie das Plugin „Mitarbeiterbereich“ installieren und aktivieren, wird auch das Plugin „sn-component-workspace-knowledge“ zur Verwendung von Wissensmanagement in Arbeitsbereich installiert und aktiviert.