Eigenschaften für Erweiterte Arbeitszuweisung
Die Seite „Eigenschaften“ von Erweiterte Arbeitszuweisung enthält Konfigurationsoptionen für AWA.
Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie diese Eigenschaften erstellen oder ändern, indem Sie zu navigieren an.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| AWA Rückblickzeit für Weiterleitung com.glide.awa.routinglookback |
AWA leitet standardmäßig nur Arbeitselemente weiter, die in den letzten 10 Minuten erstellt wurden. Wenn ein Arbeitselement nach 10 Minuten erstellt wird, wird es für die Weiterleitung AWA nicht berücksichtigt. Für Arbeitselemente, die außerhalb des standardmäßigen 10-Minuten-Fensters erstellt werden, erstellen Sie diese Systemeigenschaft, um die Rückblickzeit für die Weiterleitung AWA zu erweitern:
Hinweis: Diese Eigenschaft wirkt sich auf alle Servicekanäle im System aus. |
| Deaktivieren Sie Abfrage-Business-Regeln glide.awa.query_br_disable |
Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, werden AWA während der Ausführung Business-Regeln vor der Abfrage deaktiviert. Wenn diese Option aktiviert ist, kann eine Instanz beispielsweise über eine anwenderdefinierte Geschäftsregel „Vor Abfrage“ in der Interaktionstabelle verfügen, ohne dass dies die Weiterleitung oder Zuweisung von Interaktionen durch AWA beeinflusst.
|
| Max. Wartezeit der Warteschlange AWA umgehen glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
Diese Eigenschaft überschreibt den maximalen Wartezeitwert der Warteschlange mit dem Zeitüberschreitungswert der Zuweisungsregel, um zu verhindern, dass Arbeitselemente vorzeitig im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters verschwinden. |
Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaften finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen.