Servicekatalog Themenblöcke in Virtual Agent unterstützt von Now LLM

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

2 Minuten Lesedauer

Sie können eine Themenkonversation in Virtual Agent mit Unterstützung von Now LLM entwerfen, indem Sie wiederverwendbare Themenblöcke zum Ausführen von Aufgaben für die Anforderungsübermittlung einfügen.

Virtual Agent Rendertypen

Ein Katalogelement kann in Virtual Agent als Konversation, Fenster oder Popup gerendert werden.

Katalogelementanforderung mit einem Konversationsrendering-Typ

Ein Benutzer kann im Konversationsmodus eine Anforderung senden (indem er die Fragen beantwortet).
Virtual Agent als Konversation gerendert

Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, wenn ein Benutzer im -Konversationsmodus in Virtual Agent unterstützt von Now LLMein Katalogelement anfordert.

Nur die folgenden Variablen werden unterstützt:
- Anhang
- Kontrollkästchen (Eine Gruppe von Kontrollkästchenvariablen wird nicht unterstützt)
- Datum
- Datum/Uhrzeit
- E-Mail
- IP-Adresse
- Bezeichnung
- Multiple-Choice-Suche (ohne Preisauswirkungen)
- Auswahlfeld für Suche (ohne Preisauswirkungen)
- Multiple-Choice (ohne Preisauswirkungen)
- Mehrzeiliger Text
- Numerische Skala (ohne Preisauswirkungen)
- Rich-Text-Bezeichnung
- Auswahlfeld (ohne Preisauswirkungen)
- Einzeiliger Text
- URL
- Breite einzeilige Textzeile
- Ja/Nein
- Containervariablen
Hinweis:
Der Variablentyp der UI-Seite wird in [ Virtual Agent ignoriert, ebenso wie die UI-Seite in Serviceportalignoriert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Arten von Servicekatalogvariablen.
Die folgenden Variablenattribute werden unterstützt:
- ref_ac_order_by
- allowed_extensions
- max_file_size
Hinweis:
Alle anderen Variablenattribute werden in Virtual Agentignoriert.
Ein Katalogelement kann einen einzeiligen Variablensatz haben, aber keinen mehrzeiligen Variablensatz.
Wenn für ein Katalogelement ein Standardwert für eine Frage konfiguriert ist, wird der Standardwert in Virtual Agentangezeigt, sodass der Benutzer mit dem Standardwert fortfahren kann, ohne ihn manuell auswählen zu müssen. Der Benutzer kann auch einen anderen Wert als den Standardwert auswählen.
Anwender können die folgende Art von Fragen für ein Katalogelement nicht überspringen:
- Multiple-Choice-Suche
- Auswahlfeld
- Auswahlfeld für Suche
- Ja/Nein
- Numerische Skala (Wenn „Erste-Auswahl -Konfiguration“ nicht ausgewählt ist, ist sie nicht ausgewählt.)
- Multiple-Choice (wenn Nicht-Auswahl- Konfiguration nicht ausgewählt ist oder Keine- Auswahlkonfiguration einbeziehen ausgewählt ist)
Wenn der Benutzer Virtual Agent in einem anderen unterstützten Tool für die Zusammenarbeit wie Microsoft Teamsverwendet:
- Die Suche nach einem Wert mithilfe des Suchsymbols im Auswahltyp von Feldern wird nicht unterstützt.
  Abbildung : 1. Auswahltypfelder in Microsoft Teams
  
  Abbildung : 2. Auswahltypfelder in Virtual Agent
- Die Suche nach einem Wert im Referenztyp von Feldern wird in Form einer Frage durchgeführt.
  Abbildung : 3. Referenztypfelder in Microsoft Teams
  
  Abbildung : 4. Referenztypfeld in Virtual Agent

Katalogelementanforderung mithilfe eines Popup-Rendertyps

Ein Benutzer kann eine Katalogelementanforderung als Popup für Elemente übermitteln, die nicht konversationsfähig sind. In einem Popup-Fenster stellt Virtual Agent einen Link bereit, über den der Benutzer die Anforderung im Popup-Fenster senden kann, ohne zu einer neuen Registerkarte navigieren zu müssen. Ein nicht konversationsfähiges Katalogelement kann nur dann als Popup gerendert werden, wenn es keine Variablen „Anwenderdefiniert“, „Anwenderdefiniert mit Bezeichnung“ oder „UI-Seite“ enthält.

Hinweis:

Wenn Sie Ihre Virtual Agent-Konversation nicht als Popup rendern möchten, legen Sie die Eigenschaft glide.sc.va.render_type.legacy auf „wahr“ fest. Dadurch werden alle nicht konversationsfähigen Katalogelemente im konfigurierten Portal auf einer neuen Registerkarte gerendert.

Katalogelementanforderung mit Fenster-Renderingtyp

Ein Benutzer kann eine Katalogelementanforderung in einem Fenster übermitteln. In einem Fenster stellt Virtual Agent einen Link bereit, über den der Benutzer die Anforderung an das Serviceportal übermitteln kann, das in der Eigenschaft sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url definiert ist. Ein nicht konversationsfähiges Element wird als Fenster gerendert, wenn es eine Variable „Anwenderdefiniert“, „Anwenderdefiniert mit Bezeichnung“ oder „UI-Seite“ enthält.

Ein Katalogelement wird als Fenster gerendert, wenn es von den folgenden Typen ist:

Inhaltselement
Bestellleitfaden
Assistent–Startroutine
Standard-Change-Vorlage