Connect-Support und Service Portal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzen Sie Connect-Support in Ihrem Portal, damit Ihre Benutzer Fragen stellen oder Anfragen an Support-Mitarbeiter senden können. Sie konfigurieren die Instanzoptionen, um das Aussehen und die Funktionsweise Ihres Widgets zu steuern.

    Die Connect-Support- und Serviceportal-Integration erstellt ein Connect-Support-Widget, das Sie einer Seite im Serviceportal hinzufügen können.

    Widget-Instanzoptionen für Connect-Support konfigurieren

    Sie können das Aussehen und die Funktionsweise Ihres Widgets steuern, indem Sie die Instanzoptionen konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration und öffnen Sie den Serviceportal-Designer.
    2. Wählen Sie im Service Portal-Designer die Seite aus, der Sie das Connect-Support-Widget hinzugefügt haben.
      Wenn Sie das Widget noch nicht zu einer Seite hinzugefügt haben, finden Sie weitere Informationen unter Erstellen und bearbeiten Sie eine Seite mit Serviceportal Designer , um weitere Informationen zu erhalten.
    3. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol in der Ecke des Widgets, um das Instanzoptionenmenü zu öffnen.
    4. Füllen Sie die Felder anhand der folgenden Tabelle aus.
      Abhängig von der Funktionalität, die Sie hinzufügen möchten, müssen Sie möglicherweise nicht alle diese Felder hinzufügen.
      Tabelle : 1. Optionen der Connect Support Widget-Instanzoptionen
      Feld Beschreibung
      Bootstrap-Farbe Wählen Sie aus einer Liste gängiger Bootstrap-Farben eine Farbe für Ihr Widget aus. Themes steuern die Gesamtfarbe eines Widgets, aber wenn Sie möchten, dass Ihr Widget eine bestimmte Farbe hat, können Sie es aus der Liste auswählen.
      Queues-URL Die URL für die Connect-Support-Chat-Queue, an die Fragen gerichtet werden sollen. Beispiel: htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
      Abfragename Der Name der Warteschlange, an die die Fragen gerichtet werden sollen. Eine Liste der Warteschlangennamen finden Sie unter Collaborate > Connect Support > Warteschlangenan.
      Warteschlangen-ID Die sys_id der Queue, an die Fragen gerichtet werden sollen. Sie finden diese ID, indem Sie zur Support-Queue gehen und entweder die Queues-ID aus dem Supportlink kopieren oder Copy sys_id aus dem Kontextmenü auswählen.
      Nachricht Der Text für die Schaltfläche im Connect-Support-Widget
      Fenster Verwenden Sie diese Option, um den Chat in einem anderen Tab und nicht in einem neuen Fenster zu öffnen.
      Titel Der Name in der Widget-Kopfzeile