Mit ServiceNow Sprachfunktionen für HR-Mitarbeiterbereich installierte Komponenten
Mehrere Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler werden mit ServiceNow Sprachfunktionen für HR-Mitarbeiterbereich installiert.
Kontakt-Flows installiert
| Kontakt-Flow | Beschreibung |
|---|---|
| ServiceNow HR – Flow für eingehende Demo | Enthält die Anrufstruktur für eingehende Anrufe. Wenn ein Anrufer das Callcenter über die Sprach- oder DTMF-Eingaben (Dual-Tone Multi-Frequenz) des Anrufers kontaktiert, wird der Kontakt-Flow in der Instanz Amazon Connect basierend auf dem Anruferkontext aufgerufen. Dieser Kontakt-Flow enthält Knoten, die als Integrationspunkte zwischen Amazon-Services und der Instanz ServiceNow fungieren. Basierend auf den im Kontakt-Flow definierten Knoten werden die entsprechenden Vorgangshandler in der Instanz ServiceNow ausgelöst. Der Anrufer erhält dann die Antwort, die im Vorgangshandler definiert ist. |
| ServiceNow HR – Ausgehender Demo-Flow | Enthält die Anrufstruktur für ausgehende Anrufe. Sie gibt die Flüsternachricht an, die ein Anrufer hört, bevor eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter hergestellt wird. |
Vorgangshandler installiert
Vorgangshandler sind wiederverwendbare Codekomponenten, die in der ServiceNow-Instanz ausgeführt werden. Sie arbeiten nach dem Muster des Anforderungs-/Antwort-Nachrichtenaustauschs.
| Vorgangs-Handler | Beschreibung |
|---|---|
| createHRInteraction | Erstellt einen Interaktionsdatensatz in der ServiceNow-Instanz für die eingehenden Anrufe. |
| abrufenHRInteraktion | Ruft die Interaktion ab und verarbeitet die Systemeigenschaft sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update zum Erstellen einer Konversation. |