Mit Knowledge Management Core installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei Aktivierung des Plugins „Wissensmanagement Core“ (com.glideapp.knowledge) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Demodaten sind verfügbar.

    Installierte Rollen

    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Wissen

    [Wissen]

    		 Benutzer mit der Knowledge-Rolle können zur Standard-Knowledge Base beitragen und auf das Knowledge-Applikationsmenü zugreifen. Die Wissensrolle ist eine Erfüllerrolle und keine Rolle für anfordernde Personen. Keine.
    Knowledge-Administrator

    [knowledge_admin]

    		 Ein Knowledge-Administrator kann neue Knowledge Bases erstellen und alle Knowledge Bases verwalten. Wissensadministrator enthält die Rolle „Wissensmanager“.
    Knowledge Manager

    [knowledge_manager]

    		 Knowledge-Manager führen Verwaltungsfunktionen für die von ihnen verwalteten Knowledge Bases aus, z. B. das Definieren von Kategorien, das Anheften wichtiger Artikel und die Genehmigung von Änderungen an Artikeln. Benutzer, die als Manager einer Knowledge Base ausgewählt wurden, erhalten diese Rolle automatisch. Der Wissensmanager enthält die Rolle des Wissensadministrators.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    CSM-Tabellenzuordnung

    [csm_table_map]

    		 Speichert Informationen über die Zuordnungsquell- und -zieltabelle. Wenn Sie beispielsweise einen Wissensartikel aus einem Kundenservicefall erstellen, lautet die Quelltabelle „Kundenservicefall“ [sn_customerservice_case] und die Zieltabelle „Wissen“ [kb_knowledge].
    CSM-Feldzuordnung

    [csm_field_map]

    		 Speichert Informationen zu den Feldern, die von der Quelltabelle der Zieltabelle in einer bestimmten Tabellenzuordnung (CSM-Tabellenzuordnung) zugeordnet sind. Wenn Sie beispielsweise einen Wissensartikel aus einem Kundenservicefall [sn_customerservice_case] erstellen, lautet der Quellfeldwert „case.short description“ und der Zielfeldwert „knowledge.short description“.
    Zugehörige Artikel

    [kb_2_kb]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Wissensartikeln.
    Zugehörige Katalogelemente

    kb_2_sc]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Katalogelementen.
    Wissenskategorie

    kb_category

    		 Speichert die Kategorie eines Wissensartikels.
    Wissensfeedback-Aufgabe

    [kb_feedback_task]

    		 Speichert Informationen über die Feedback-Aufgabe zu einem Wissensartikel.
    Knowledge Feedback

    kb_feedback

    		 Speichert Informationen zu gekennzeichneten Kommentaren in einem Wissensartikel.
    Wissensstichwort

    [kb_Schlüsselwort]

    		 Speichert Informationen zu Stichwörtern, die den empfohlenen Wissensartikeln auf der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals zugeordnet sind.
    Wissensdatenbank

    [kb_knowledge_base]

    		 Speichert Informationen zu Knowledge Bases, die Wissensartikel speichern.
    Wissensstichwort

    [kb_knowledge_keyword]

    		 Speichert Informationen im Zusammenhang mit der Zuordnung zwischen Wissensartikeln und Stichwörtern.
    Wissen

    [kb_knowledge]

    		 Speichert Wissensartikel, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel.
    Wer kann an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_can_contribute_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer in einer Knowledge Base lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base lesen?

    [kb_uc_can_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base lesen kann.
    Wer kann nicht an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_cannot_contribute_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer in einer Knowledge Base nicht lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base nicht lesen?

    [kb_uc_cannot_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base nicht lesen kann.
    Wissensnutzung

    kb_use

    		 Speichert Informationen darüber, wie oft Artikel angezeigt werden und wie oft Wissensartikel in einem Incident, Problem oder Fall verwendet werden.
    Produktbezogenes Wissen

    [m2m_kb_ci]

    		 Speichert Informationen zu den Produkten, die sich auf Wissensartikel beziehen.
    Likes für Wissenskommentare

    [m2m_kb_feedback_likes]

    		 Speichert Informationen zu Anwendern, denen ein Kommentar in Knowledge Feedback gefällt.
    Auf Aufgaben angewendetes Wissen

    [m2m_kb_task]

    		 Speichert Informationen zu Artikeln, die an Aufgaben angehängt sind (Incident, Fall oder Problem).