Sie können die APIs im Framework ServiceNow Sprachfunktionen verwenden, um eine nahtlose Sprachanruf-Experience für Ihre Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter zu schaffen.

Die API CTIOperationRequest stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten zum aktuellen CTIOperationRequest-Objekt bereit. Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationRequest – Scoped, Global.

Die API CTIOperationResponse stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten im aktuellen CTIOperationResponse-Objekt bereit. Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationResponse – Scoped, Global.

Die CTI-API stellt REST-Ressourcen bereit, die CTI-Anbietern (Computer-Telefonie-Integration) die Interaktion mit dem Sprachfunktionen -Framework ermöglichen. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API.