Messaging-Service für WhatsApp konfigurieren

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

2 Minuten Lesedauer

Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, mit Kunden über das Messaging ServiceNow® Messaging-Servicezu chatten, indem Sie WhatsApp konfigurieren. Schließen Sie die Konfiguration mit dem Katalogelement im Now Support Automation Store ab.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

Eröffnen Sie ein Facebook Business Manager- Konto, und lassen Sie das Konto verifizieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle verfügbaren Anforderungen zum Einrichten und Verwalten des Zugriffs auf und der Konfiguration für WhatsApp sind über das Dropdown-Menü verfügbar. Sie können den Status Ihrer Anforderungen in der Statusleiste oben auf der Seite überprüfen.

Prozedur

Navigieren zu Now Support > Automation Storean.
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
Wählen Sie das Katalogelement für WhatsApp-Zugriff und -Konfigurationenaus.
Verwenden Sie im Katalogelement die Dropdownliste, um den Anforderungstyp auszuwählen.

Füllen Sie jedes Formular mit den erforderlichen Informationen aus.

Die folgenden Anforderungen sind erforderlich, um den Onboarding-Prozess abzuschließen:

Tabelle : 1. Messaging-Service für WhatsApp Anforderungselemente
Anforderungstyp	Beschreibung
Fordern Sie den Zugriff WhatsApp an	Informationen, die zum Erstellen Ihres Kundenkontos bei WhatsApperforderlich sind. Die Überprüfung und Genehmigung Ihrer Anforderung kann 1–2 Wochen dauern.
Erstellen Sie das Absenderprofil WhatsApp .	Geben Sie alle Informationen ein, die Sie zum Erstellen Ihres Absenderprofils benötigen. Nachdem Sie dieses Formular übermittelt haben, dauert es fünf Tage, bis Ihr Profil genehmigt wird.
Konfigurieren Sie den Webhook WhatsApp	Füllen Sie das Formular aus, um Ihren Webhook zu konfigurieren. Der Webhook verweist Ihr Absenderprofil auf Ihre Instanz ServiceNow. Hinweis: Fordern Sie Zugriff WhatsApp an, und erstellen Sie Ihr Absenderprofil, bevor Sie den Webhook konfigurieren.
Erstellen Sie die Nachrichtenvorlage WhatsApp .	Definieren Sie Vorlagen für ausgehende Nachrichten an Kunden in WhatsApp. Sie müssen mindestens eine Nachrichtenvorlage erstellen, um Ihre WhatsApp -Zugriffsanforderung abzuschließen. Es dauert 5 Tage, bis WhatsApp Nachrichtenvorlagen überprüft und genehmigt.

Um die Konfiguration von Messaging-Service für WhatsApp in Ihrer -Instanz abzuschließen, wechseln Sie zu Integration für Konversationsfunktionen mit WhatsApp.

Senden Sie nach Bedarf die folgenden Anforderungen, nachdem der Onboarding-Prozess abgeschlossen ist:

Tabelle : 2. Zusätzliche Anforderungen für Messaging-Service für WhatsApp
Anforderungstyp	Beschreibung
Fordern Sie ein WhatsApp Business-Konto an	Fordern Sie ein WhatsApp Business-Konto an. Dies ist ein optionaler Schritt. Wenn Sie jedoch ein WhatsApp Business-Konto haben, können Sie das Branding Ihres Unternehmens in Nachrichten an Kunden verwenden.
Telefonnummer für den Einkauf	Kaufen Sie eine neue Telefonnummer für Ihren WhatsApp -Account. Es gibt ein Limit von 25 Telefonnummern pro Account.
Vorhandene Telefonnummer portieren	Verschieben Sie eine Telefonnummer von einem anderen Anbieter nach Messaging-Service. Dieser Vorgang kann 2 bis 4 Wochen dauern.
Release-Telefonnummer	Geben Sie eine Telefonnummer frei, die Sie nicht mehr benötigen.
Fügen Sie einer vorhandenen Nachrichtenvorlage eine Übersetzung hinzu	Sobald Sie Nachrichtenvorlagen erstellt haben, können Sie den Vorlagen Übersetzungen hinzufügen.
Zeigen Sie übermittelte/genehmigte Nachrichtenvorlagen an	Zeigen Sie alle Ihre Nachrichtenvorlagen an, und überprüfen Sie den Status aller Vorlagen, die auf Genehmigung warten.
Meine Telefonnummern und zugeordneten Instanzen anzeigen	Wenn Sie mehrere ServiceNow-Instanzen haben, verwenden Sie die Anforderung Meine Telefonnummern und zugeordnete Instanzen anzeigen, um zu sehen, welche Telefonnummern den einzelnen Instanzen zugeordnet sind.