Verwenden Sie diese Anwendungen, um die Kommunikation zu optimieren, Arbeitszuweisungen und Interaktionen zu verwalten und die Kompetenzen von Mitarbeitern zu bewerten.

Erweiterte Arbeitszuweisung Sie können Teamzuweisungen bearbeiten, Workflows weiterleiten und Benutzerunterstützung bieten.	Kompetenzmanagement Kompetenzen von Personen und Teams bewerten.	Omni-Channel-Rückruf Verbinden Sie Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter mit Rückrufserviceoptionen.
E-Signatur Verwalten Sie Signaturen für Dokumente oder Wissensartikel auf jedem Gerät.	Interaktionsmanagement Zentralisieren Sie die gesamte Kommunikation auf der Plattform, um die Bearbeitung von Serviceanrufen zu verbessern.	Passwortzurücksetzung Stellen Sie eine gesicherte Passwortzurücksetzung, Optionen zur Anwenderverifizierung und mehr bereit.
	ServiceNow Stimme Verwalten Sie Anrufsysteme von Drittparteien, und verbessern Sie die Serviceanruf-Experience für Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter.

Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)

Verwalten und verbessern Sie Ihren Geschäfts-Workflow auf der Now Platform. Erweiterte Arbeitszuweisung bietet Optionen für die Zuweisung von Aufgaben an Teams und einzelne Mitarbeiter auf Grundlage von Verfügbarkeit, Bedarf und Kompetenzniveau. Bieten Sie Anwendern den bestmöglichen Service, indem Sie Service-Messaging und Rollenverwaltung für jede Aufgabe oder Zuweisung On-the-fly durchführen.

Kompetenzmanagement

Verfolgen Sie mit diesem Modul die Kompetenzen, die Ihre Teams nutzen und am meisten benötigen, ordnen Sie Kompetenzen Gruppen oder Einzelpersonen zu und verbessern Sie Ihre Schulungen und Einstellungsverfahren. Kompetenzmanagement hilft Ihnen, Daten zu verschiedenen definierten Kenntnissen oder zugehörigen Sätzen zu verwalten. Erstellen Sie effiziente Fähigkeitenbewertungen, und ordnen Sie sie Teams oder einzelnen Mitarbeitern zu, um die Aufgabenzuweisung zu verbessern, Wissenslücken in Ihrer Organisation zu finden und zu schließen und Ihre Einstellungs- und Schulungspläne anzupassen.

Omni-Channel-Rückruf

Erweitern Sie Ihre Servicekontaktmöglichkeiten mit Omni-Channel-Rückruf. Mit diesem Modul können Service Desk-Mitarbeiter Kontakt mit Anwendern aufnehmen, wenn sie in Zeiten hoher Aktivität Anrufe tätigen, um Hilfe oder Serviceanfragen zu stellen. Zeigen Sie Rückrufoptionen in anderen Apps auf dem Now Platforman, oder kündigen Sie sie an, konfigurieren Sie Rückrufoptionen, um Anwender an Servicemitarbeiter oder Virtual Agents weiterzuleiten, und vieles mehr.

E-Signatur

Verarbeiten Sie elektronische Signaturen und Bestätigungen mit der E-Signatur. Verwenden Sie Desktop- oder mobile Schnittstellen, um Dokumente und Knowledge Base-Artikel zu signieren. Passen Sie Rollen im Zusammenhang mit dem Signieren an, und geben Sie Anwendern die Möglichkeit, getippte oder gezeichnete Signaturen, Anmeldeinformationen oder Bestätigungen bereitzustellen.

Interaktionsmanagement

Mit diesem hochflexiblen, erweiterbaren System können Sie alle Ihre Serviceinteraktionen an einem Ort verwalten. Anrufe, Chats und andere Kontakte werden über eine zentrale Stelle mit dem Interaktionsmanagement System (IMS) weitergeleitet und in die Warteschlange gestellt, sodass jedes Produkt dasselbe Framework für die Kommunikation verwenden kann.

ServiceNow Sprachfunktionen

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Serviceaufrufsystem mit Sprachfunktioneneffizient arbeitet. Dieses Modul lässt sich problemlos in Telefonsysteme von Drittparteien integrieren und reduziert die Navigation durch mehrere Netzwerke, um die Interaktion mit dem Callcenter zu effizienter zu gestalten. Mit den hinzugefügten Metriken und Analysen können Manager alle Anrufdaten an einem Ort überprüfen.