Definieren Sie einen Kommunikationskanal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie einen Kommunikationskanal für jede Kommunikationsaufgabe, um zu bestimmen, welcher Kommunikationsmodus für die Aufgabe verwendet werden soll, wenn ein Plan an eine Tabelle angehängt ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_comm_management.comm_plan_admin oder admin

    Sie haben einen Kommunikationsplan und die zugehörigen Aufgaben definiert.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Die verfügbaren Kommunikationsmodi sind: E-Mail, SMS, Konferenz und Slack.
    • Für die Incident-Tabelle wird die Funktionalität für SMS und Konferenz nur dann angezeigt, wenn Sie das Notify-Plugin (com.snc.notify) aktivieren und der Eigenschaftswert com.snc.iam.notify_number auf die registrierte Benachrichtigungsnummer festgelegt wird. Die Benachrichtigungsnummer wird beim Konfigurieren des Twilio-Accounts registriert.
    • In der Incident-Tabelle wird die Funktionalität für Slack nur angezeigt, wenn Sie das Plugin „Collaboration Services for Task Communications Management“ (sn_tcm_collab_hook) aktivieren. Um das Plugin „Collaboration Services for Task Communications Management“ zu aktivieren, navigieren Sie zu ServiceNow Store und installieren Sie die Anwendung Collaboration Services für Task Communications Management. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeitsservices für Aufgaben-Kommunikationsmanagement.
      Hinweis:
      Informationen zur Konfiguration von Slack finden Sie unter Slack-Arbeitsbereich konfigurieren.
    • „Kanal hinzufügen – Konferenz “ schließt sich gegenseitig aus „Kanal hinzufügen – SMS “ und „Kanal hinzufügen – E-Mail“. Wenn Sie Kanal hinzufügen – Konferenzauswählen, können Sie Kanal hinzufügen – E-Mail oder Kanal hinzufügen – SMSnicht auswählen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Aufgaben-Kommunikationsmanagement > Plandefinitionenan.
    2. Klicken Sie auf einen Kommunikationsplan.
    3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Kommunikationsaufgabendefinitionen und dann auf die Aufgabe, für die Sie den Kommunikationskanal definieren möchten.
    4. Klicken Sie im Formular "Definition der Kommunikationsaufgabe" je nach Anforderung auf einen der folgenden zugehörigen Links:
      • Kanal hinzufügen − Konferenz
      • Kanal hinzufügen − E-Mail
      • Kanal hinzufügen − SMS
      • Kanal hinzufügen – Slack
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular der Kommunikationskanaldefinition
      Feld Beschreibung
      Kanal hinzufügen − Konferenz
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der die Kanaldefinition zugeordnet ist.
      Notify-Anbieterauswahl Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl“ [notify_group_selector] auszuwählen.
      Hinweis:
      Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die für Telefonkonferenzen verwendet werden können.
      Kanal hinzufügen − E-Mail
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, der diese Kanaldefinition zugeordnet ist.
      E-Mail-Clientvorlage Suchsymbol ( Suchsymbol), um die E-Mail-Client-Vorlage auszuwählen, die zum Senden von E-Mails an die Zielgruppe verwendet wird.
      Hinweis:
      Diese E-Mail-Vorlage muss in der Kommunikationsaufgabentabelle definiert sein.
      Empfängerfeld Liste, um auszuwählen, wo die Empfängerliste ausgefüllt werden soll. Optionen sind An, CCund BCC. Der Standardwert wird basierend auf dem ausgefüllt, was Sie in der Eigenschaft Standard-Empfängerspeicherort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben (sn_comm_management.default_email_recipient_field) definieren.
      Kanal hinzufügen − SMS
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, die mit dieser Kanaldefinition verknüpft ist.
      Vorlage für SMS-Benachrichtigung Suchsymbol Suchsymbol zur Auswahl der SMS-Benachrichtigungsvorlage, die zum Senden einer SMS an die Zielgruppe verwendet wird.
      Hinweis:
      Diese SMS-Vorlage muss in der Kommunikationsaufgabentabelle definiert sein.
      Notify-Anbieterauswahl Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Auswahl aus der Tabelle „Anbieterauswahl“ [notify_group_selector] auszuwählen.
      Hinweis:
      Die Auswahl kann der Notify-Nummerngruppe oder dem Konferenzanbieter zugeordnet werden. Jede Notify-Nummerngruppe kann eine oder mehrere Notify-Nummern haben, die zum Senden von SMS verwendet werden können.
      Kanal hinzufügen – Slack
      Kommunikationsaufgabendefinition Kommunikationsaufgabendefinition, die mit dieser Kanaldefinition verknüpft ist.
      Kanaltyp Kanaltyp ist Slack.
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Für die Kommunikationsaufgabe wird ein Kommunikationskanal definiert.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie Kommunikationsaufgaben und Kommunikationskanäle für diese Aufgaben erstellt haben, definieren Sie Kontakte für den Kommunikationsplan.