Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel in Microsoft Word

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Anwendung Word Online, um einen ursprünglich in Microsoft Word erstellten Wissensartikel zu veröffentlichen und Anwendern zur Verfügung zu stellen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Administrator das Knowledge Management-Add-in für Microsoft Word konfiguriert hat. (Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Wissensmanagement-Add-in für Microsoft Word.)
Sie müssen sich über die Anwendung Word Online bei Ihrer ServiceNow-Instanz angemeldet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, um Wissensartikel in Microsoft Word zu erstellen.
Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der Sie den Wissensartikel veröffentlichen möchten.
Sie müssen sich bei Ihrem Office 365-Konto angemeldet haben.

Prozedur

Wählen Sie im Microsoft 365-App-Startprogramm das Symbol aus, um die App Microsoft Word zu starten.
Weitere Informationen finden Sie unter Office 365-App-Launcher verwenden.
Klicken Sie im Abschnitt Neu auf Neues leeres Dokument, oder öffnen Sie ein vorhandenes Microsoft Word-Dokument.
Klicken Sie auf der Registerkarte Start des Word-Dokuments auf das Wissenssymbol ( ).
Greifen Sie auf den Artikel im Fenster „Wissensmanagement“ des Word-Dokuments zu.
- Geben Sie im Bereich Wissensmanagement im Suchfeld die Nummer des Wissensartikels oder die Beschreibung ein.
- Klicken Sie im Bereich Wissensmanagement auf die Knowledge Base, um eine Liste der Wissensartikel in der Knowledge Base anzuzeigen.
Klicken Sie im Bereich Wissensmanagement auf den Link zu dem Wissensartikel, den Sie veröffentlichen möchten.
Klicken Sie im Wissensformular auf Veröffentlichen.

Ergebnisse

Ein Wissensartikel wird abhängig von den Workflow-Einstellungen seiner Knowledge Base veröffentlicht:

Wissen – Sofortige Veröffentlichung: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, sofern seine Veröffentlichung nicht zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen Wissensartikel zur Veröffentlichung in Microsoft Word.

Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Version des Artikels basierend auf dem Versionsnummernmustererhöht.