Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen installieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für ein Produkt oder eine Anwendung von ServiceNow anfordern.
    • Ihre Organisation muss eine Lizenz für eine Anwendung ServiceNow erworben haben, z. B. ITSM oder CSM, die die SKU ServiceNow Sprachfunktionen enthält.
    • Sie sollten mindestens ein Inhaltspaket installieren, z. B. CSM oder ITSM.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden ServiceNow Sprachfunktionen -Anwendungen müssen installiert werden.

    Tabelle : 1. ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen
    Anwendung Beschreibung Komponenten installiert
    ServiceNow Voice

    [sn_cti_core]

    		 Stellt das Framework bereit, das die Integration in das Telefonsystem eines Drittanbieters unterstützt. Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Mit ServiceNow Sprachfunktionen Core installierte Komponenten.
    ServiceNow-Sprachfunktionen mit Amazon Connect

    [sn_cti_amzn_cct]

    		 Integriert Amazon Connect in ServiceNow Sprachfunktionen Core. Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter Mit Amazon Connect Integration von mit ServiceNow Sprachfunktioneninstallierte Komponenten.
    UI-Komponenten der ServiceNow-Sprachfunktionen

    sn_cti_ux

    		 Aktiviert die Anrufaufzeichnung, Transkription und Stimmungsanalyse für ServiceNow Sprachfunktionen mit der Workspace-Experience. Keine
    ServiceNow Real Time Transcription

    [sn_cti_amzn_cct]

    (Nur für ServiceNow Sprachfunktionen für Kundenservice-Management verfügbar.)    		 Aktiviert die Echtzeit-Anruftranskription, sodass der Service Desk-Mitarbeiter während eines Anrufs mit dem Kunden das Anruftranskript sehen kann.

    [sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update]

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
      Menüpfad zu allen verfügbaren Store-Anwendungen
    2. Suchen Sie diese Anwendungen mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.
      • ServiceNow Sprachfunktionen (sn_cti_core)
      • ServiceNow-Sprachfunktionen mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • UI-Komponenten der ServiceNow-Sprachfunktionen (sn_cti_ux)

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.
      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie die Sprachfunktionen -Anwendungen installieren können.
      • ServiceNow-Sprachfunktionen (sn_cti_core)
      • ServiceNow-Sprachfunktionen mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
      • UI-Komponenten der ServiceNow-Sprachfunktionen (sn_cti_ux)

      Um die vollständige Sprachfunktionen -Experience zu nutzen, installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für ITSM- oder ServiceNow Sprachfunktionen für CSM-Anwendungen. Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen for ITSM und Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für CSM.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    5. Wählen Sie Installieren aus.