Wissensmanagement-Dashboard

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Das Dashboard Wissensmanagement hilft Besitzern und Managern von Wissensinhalten, die Nutzung und Qualität ihrer Wissensinhalte zu bestimmen. Es hilft sicherzustellen, dass die richtigen Prozesse und Verfahren für die Inhaltserstellung eingehalten werden.

    Hinweis:
    • Diese Dokumentation bezieht sich auf das Performance Analytics-Inhaltspaket für Wissensmanagement v2, eingeführt in London. Es bezieht sich nicht auf die ältere, veraltete Version.
    • Um die Lösung für Wissensmanagementzu aktivieren, kann ein Administrator zu navigieren Performance Analytics > Geführtes Setupan. Wählen Sie Erste Schritte aus, und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Wissensmanagement. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.
    • Um auf das Dashboard Wissensmanagement zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardan. Suchen Sie im Feld Such-Dashboard nach dem Wissensmanagement-Dashboard.
    Abbildung : 1. Wissensmanagement-Dashboard: Registerkarte „Inhaltsnutzung“.
    Registerkarte mit Anwenderaktivität, Klickrang und Klickrate für beliebige Anwender und authentifizierte Anwenderaktivitäten
    Abbildung : 2. Knowledge Management-Dashboard – Registerkarte „Content Governance“
    Registerkarte mit der Zeit bis zur Veröffentlichung von Artikeln
    Abbildung : 3. Dashboard „Wissensmanagement“ – Registerkarte „Inhaltsqualität“
    Die Ansicht Inhaltsqualität zeigt den Qualitätsindex, den Prozentsatz der gekennzeichneten Artikel, die monatliche durchschnittliche Bewertung und andere Qualitätsberichte an
    Tabelle : 1. Endbenutzer und Rollen
    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle Vorteile
    Wissensmanager: muss Problembereiche identifizieren und Ressourcen optimal leiten. knowledge_manager Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und erkennen, nach welchen Inhalten die Kunden suchen, und somit die Arbeit der Inhaltsverantwortlichen effizienter anleiten.
    Wissensadministrator: benötigt klare Einblicke in die Nutzung und Qualität von Wissensinhalten. knowledge_admin Kann die Inhaltserstellung planen und anleiten.
    Inhaltsersteller: muss die Verwendung von Inhalten, die sie besitzen, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial sehen pa_viewer Kann erkennen, nach welchen Inhalten im Fachbereich des Betreffenden die Kunden suchen.

    CSM Knowledge Management-Dashboard – Indikatoren

    Das CSM Knowledge Management-Dashboard bietet drei Ansichten: Inhaltsnutzung, Inhalts-Governance und Inhaltsqualität.

    Das Knowledge Management-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
    % der veröffentlichten Wissensartikel
    Eine tägliche Berechnung mit der Formel [[Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel]]/[[Anzahl der aktiven Wissensartikel]]
    Monatliche durchschnittliche Artikelbewertung
    Eine monatliche Berechnung der Summe aller Artikelbewertungen für den Monat geteilt durch die Anzahl der für den Monat bewerteten Wissensartikel.
    Durchschnittlicher Auswahlrang
    Monatliche Berechnung mit der Formel [[Summe der Wissenssuchränge]]/Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]]
    Wählen Sie „Durchsatz“ aus
    Eine monatliche Berechnung mit der Formel Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]]/[[Anzahl der Wissenssuchen]]
    Durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung
    Die durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung wird täglich als Anzahl von Tagen neu berechnet. Das Ziel dieses Indikators besteht in der Minimierung der Punktzahlen.
    Anzahl der aktiven Anwender, die Suchvorgänge durchgeführt haben: Monatlich
    Anzahl der authentifizierten Anwender, die im Vormonat mindestens eine Suche in der Knowledge Base durchgeführt haben. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Anzahl der aktiven Anwender, die Artikel angezeigt haben: Monatlich
    Anzahl der authentifizierten Anwender, die im Vormonat mindestens einen Wissensartikel angezeigt haben. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Anzahl der Wissenssuchen mit Rang – monatlich
    Anzahl der Wissenssuchen in einem Monat, bei denen das Feld Am häufigsten ausgewählter Rang einen Wert größer als null hat. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Anzahl der Wissenssuchen – monatlich
    Die Anzahl der in einem Monat durchgeführten Wissenssuchen. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Anzahl der bewerteten Wissensartikel: monatlich
    Die Anzahl der in einem Monat erstellten Knowledge-Feedback-Datensätze, mit Ausnahme von Datensätzen, bei denen das Feld „Bewertung“ leer ist. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel
    Die täglich erfasste Gesamtzahl der Wissensartikel, die in den Status „Veröffentlicht“ versetzt wurden. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Anzahl der aktiven Wissensartikel
    Täglich erfasste Anzahl der aktiven Wissensartikel mit auf dem neuesten Stand befindlichen Workflows. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Summe der Wissensartikelbewertung – monatlich
    Die monatliche Summe aller Bewertungen von Wissensartikeln. Dieser Indikator wird nur verwendet, um die durchschnittliche monatliche Artikelbewertung zu berechnen.
    Summe der Wissenssuchränge: Monatlich
    Die Summe der Feedback-Rangfolgen von Wissenssuchen, die in einem Monat durchgeführt wurden, ohne leere Werte für „Höchste Auswahlrang“. Das Ziel besteht in der Maximierung der Anzahl.
    Durchschnittlicher Auswahlrang für nicht authentifizierte Anwender
    Eine monatliche Berechnung des durchschnittlichen Auswahlrangs für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[Summe der Wissenssuchränge durch nicht authentifizierte Anwender – monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierten Anwender mit Rang – monatlich]] berechnet. Ein niedrigerer Wert ist besser.
    Wählen Sie „Durchsatz für nicht authentifizierte Benutzer“ aus
    Eine monatliche Berechnung des Prozentsatzes der Auswahlrate für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierten Anwender mit Rang – monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierten Anwender – monatlich]] * 100 berechnet. Ein höherer Wert ist besser.
    Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Anwender – monatlich
    Eine monatliche Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Anwender.
    Anzahl der Artikelansichten durch nicht authentifizierte Anwender: Monatlich
    Eine monatliche Anzahl der Wissensartikel, die von nicht authentifizierten Anwendern aufgerufen wurden.
    Summe der Wissenssuchränge nach nicht authentifizierten Anwendern – monatlich
    Eine monatliche Summe der Wissenssuchränge für die nicht authentifizierte Benutzeraktivität.
    Anzahl der Wissenssuchen mit Rang für nicht authentifizierte Anwender – monatlich
    Eine monatliche Anzahl der Wissenssuchen mit ausgewähltem Rang für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität.

    Aufgliederungen

    Die folgenden Aufgliederungen gelten für die Indikatoren im Dashboard:
    • Zeit zum Veröffentlichen von Gruppen
    • Knowledge Base
    • Wissenskategorie

    Datenvisualisierungen

    Die Dashboards enthalten die folgenden Visualisierungen:

    Titel Typ Beschreibung
    Artikel mit inaktiven Autoren Spalte Spaltensymbol Aktiv = true und Author.Active = False
    Ungültige Artikel Spalte Spaltensymbol Aktiv = wahr, und Workflow ist einer der Werte Entwurf, Überprüfung, Veröffentlicht oder Ausstehende Stilllegung, und Gültig bis ist vor heute und spätestens = wahr
    Artikel, die über ein Jahr erstellt wurden Spalte Spaltensymbol Aktiv = true und Erstellt = vor vor 1 Jahr
    Artikel nicht veröffentlicht Spalte Spaltensymbol Aktiv = true und Workflow ist Entwurf oder Überprüfung