Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zu. AWA leitet die Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Erste Schritte

UntersuchenErfahren Sie mehr über die Konzepte und Funktionen von Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA).	Konfigurieren Installieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), und aktivieren Sie die relevanten Plugins. Richten Sie AWA ein, um Arbeitselemente automatisch qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern anhand definierter Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien zuzuweisen.	VerwendenVerwenden Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWAAWA ) , um SMS-Konversationen zu verfassen, Arbeitselemente und Ereignisse vom Typ „“ zu überprüfen und die Protokollierung zu aktivieren.
Analytics- und ReportinglösungenArbeiten Sie mit Dashboards wie Platform Analytics-Lösungen, um Informationen zu analysieren.	ReferenzRufen Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)-Details für Domain Separation, Komponenten und Eigenschaften ab.