Umfrage im Support des Connect-Chats konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einem Anwender, nach dem Chat mit einem Support-Mitarbeiter an einer Umfrage teilzunehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder survey_admin
    Hinweis:
    Das Connect-Support-Plugin (com.glide.connect.support) muss aktiviert sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Connect-Support > Support-Verwaltung > Chat-Umfragean.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Chatumfrageformular aus.
      Tabelle : 1. Felder im Chatumfrageformular
      Feld Beschreibung
      Umfrage Umfrage, deren Instanz in Connect-Support verfügbar sein muss.
      Typ Typ des Chats, bei dem die Umfrage verfügbar ist. Connect: Umfrage ist in Connect-Support verfügbar.
      Chatwarteschlange Chatwarteschlange, in der die Umfrage verfügbar ist.
      Aktiv Gibt an, ob die Chatumfragekonfiguration aktiv ist.
      Beschreibung Beschreibung der Chatumfragekonfiguration.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Wenn ein Support-Agent der Zuweisungsgruppe, die der Chatwarteschlange zugeordnet ist, den Chat mit einem Benutzer beendet, ist die Umfrageinstanz im Chatfenster für die Benutzer verfügbar.
      Hinweis:
      Die Umfrage-URL, die nach einem Connect-Chat angezeigt wird, ist im Virtual Agent-Webclient kein anklickbarer Link. Kopieren Sie die URL, und fügen Sie sie ein, um auf die Umfrage zuzugreifen.