Richten Sie den Servicekanal für Konversations-SMS ein

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Store-App des Servicekanals für Konversations-SMS.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu den Servicekanal-Einstellungen über einen der folgenden Navigationspfade.
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

        Wählen Sie im Abschnitt Grundlegende Einstellungen die Option Servicekanäle einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
    2. Wählen Sie den SMS-Servicekanal aus.
    3. Aktivieren Sie im Bildschirm Servicekanal – SMS das Kontrollkästchen Aktiv, um den Servicekanal zu aktivieren.
    4. Da die SMS-Gruppe standardmäßig keine Benutzer hat, fügen Sie der SMS-Gruppe manuell Benutzer hinzu.
    5. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.
    6. Wählen Sie im Abschnitt Zusätzliche Einstellungen die Option Anwesenheitsstatus einrichten aus.
    7. Klicken Sie in der Spalte Name auf Verfügbar.
    8. Wählen Sie im Bildschirm Anwesenheitsstatus – Verfügbar in der Spalte Verfügbar die Option SMS aus.
      Bildschirm „Anwesenheitsstatus“.
    9. Wählen Sie den nach rechts zeigenden Pfeil, um SMS aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
    10. Wählen Sie Aktualisieren.