Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie die Eigenschaften in der Integration Amazon Connect ein, um die Echtzeittranskription zu aktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für neue Bereitstellungen wird die Funktion Echtzeittranskription während des geführten Setups für ServiceNow Sprachfunktionenaktiviert.

    Wenn Sie ServiceNow Sprachfunktionen bereits bereitgestellt haben und ein Upgrade durchführen, gehen Sie alle Schritte für ServiceNow Sprachfunktionen einrichtenund die Schritte in diesem Verfahren durch, bevor Sie das Setup für Amazon Connect abschließen.

    Prozedur

    1. Fügen Sie die Systemeigenschaft sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update hinzu, und legen Sie sie auf truefest.
      Weitere Informationen zum Hinzufügen einer neuen Systemeigenschaft finden Sie unter Systemeigenschafthinzufügen .
    2. Navigieren zu Alle > Amazon Connect-Integration > Zeigen Sie Instanzen anan.
    3. Wählen Sie Ihre Instanz aus, und klicken Sie auf den zugehörigen Link Setupleitfaden.
    4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben im Setupleitfaden, um das Setup der Echtzeittranskription zu aktivieren.
      Sobald Sie das Kontrollkästchen Echtzeittranskription aktiviert haben, können Service Desk-Mitarbeiter den Konversationsbereich in ihrem Arbeitsbereich anzeigen.
    5. Fahren Sie mit dem Setupleitfaden fort.
      Selbst wenn Sie Ihre Amazon Connect -Integration bereits eingerichtet haben, müssen Sie die Setupaufgaben aufgrund von Änderungen an der Lambda-Cloudformationsvorlage und dem Kontakt-Flow erneut ausführen.
    6. Erstellen Sie im Schritt „ Authentifizierung einrichten “ einen Anwender mit „Nur Webdienstzugriff“.
      Dieser Anwender ist nur für die Kommunikation zwischen ServiceNow und Amazon Connect vorgesehen.
      1. Wechseln Sie zur zugehörigen Liste „ Rollen “.
      2. Bearbeiten Sie den Benutzer, und fügen Sie die Rolle „interaction_integration_user“hinzu.
      3. Klicken Sie auf OK.

    Nächste Maßnahme

    Fahren Sie mit den Setupaufgaben für die Instanz Amazon Connect fort, die im Setupleitfaden beschrieben werden.