Steuern Sie den Zugriff auf Knowledge Base-Ebene über Anwenderkriterien

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

2 Minuten Lesedauer

Sie geben Anwenderkriterien für eine Knowledge Base an, um zu steuern, welche Benutzer Zugriff erhalten, um Wissensartikel zu lesen und Beiträge zu dieser Knowledge Base zu schreiben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: knowledge_manager, knowledge_admin oder admin

Hinweis:

Um eine bereichsbezogene Knowledge Base zu verwalten, benötigen Sie zusätzlich zur Rolle „knowledge_admin“ oder „admin“ die anwendungsspezifische Administratorrolle. Weitere Informationen finden Sie unter Bereichsbezogene Knowledge Bases.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Anwenderkriterien zuweisen, um den Lese- oder Mitwirkzugriff zu steuern. Beispielsweise können Sie allen Benutzern in Ihrer Supportabteilung Mitwirkzugriff auf eine Knowledge Base gewähren, indem Sie einen Benutzerkriteriendatensatz erstellen, bei dem die erforderliche Abteilung auf „Support“ festgelegt ist, und dann den Benutzerkriteriendatensatz in die Benutzerkriterien von „Kann mitwirken“ aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Knowledge Bases und Wissensartikel. Versuchen Sie, nur Anwenderkriterien zu verwenden, die in Wissensmanagement v3 eingeführt wurden, um den Zugriff auf Knowledge Bases zu steuern. In Wissensmanagement v2 wurden zu diesem Zweck Rollen verwendet.

Hinweis:

Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Basesan.
Klicken Sie auf den Link zur Knowledge Base, die Sie verwalten.

Fügen Sie der Knowledge Base Anwenderkriterien hinzu.

Wählen Sie je nach Anwenderkriterien, die Sie festlegen möchten, eine oder mehrere der relevanten zugehörigen Listen aus.


Zugehörige Liste	Beschreibung
Kann lesen	Benutzer können Wissensartikel in der Knowledge Base lesen.
Lesen nicht möglich	Anwender können keine Wissensartikel in der Knowledge Base lesen.
Kann mitwirken	Benutzer können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen, ändern und stilllegen. Der Mitwirkzugriff auf eine Knowledge Base bietet auch Lesezugriff auf alle Artikel in der Knowledge Base.
Kann nicht mitwirken	Anwender können in der Knowledge Base keine Wissensartikel erstellen, ändern, stilllegen oder lesen.

Hinweis:

Wenn die zugehörigen Listen nicht sichtbar sind, konfigurieren Sie das Wissensformular so, dass sie angezeigt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einem Formular eine zugehörige Liste hinzufügen.

Fügen Sie in der ausgewählten zugehörigen Liste die erforderlichen Anwenderkriterien hinzu.
- Um als Benutzer mit der Administratorrolle einen neuen Benutzerkriteriendatensatz hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu, geben Sie die erforderlichen Felder ein, und klicken Sie dann auf Absenden.
- Als Benutzer mit der Rolle „knowledge_manager“, „knowledge_admin“ oder „admin“ klicken Sie auf Bearbeiten, verschieben Sie die erforderlichen Anwenderkriterien aus der Spalte Sammlung in die Spalte Wissen, und klicken Sie dann auf Speichern, um einen vorhandenen Benutzerkriteriendatensatz hinzuzufügen.

Klicken Sie im Formular „Knowledge Base“ auf Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Nachdem Sie Anwenderkriterien hinzugefügt haben, können Sie mit der Anwenderkriterien-Diagnose den Zugriff überprüfen, den Benutzer auf eine Knowledge Base oder einen Wissensartikel haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderkriteriendiagnose für Wissensmanagement.

Wichtig:

Nachdem Sie Anwenderkriterien hinzugefügt oder geändert haben, müssen Sie sich möglicherweise abmelden und erneut anmelden, um die vorherige Konfiguration zu löschen.