Setzen Sie mit der Service Desk-Unterstützung ein Passwort zurück, oder entsperren Sie ein Anwenderaccount

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie ein Passwort zurück, oder entsperren Sie ein Anwenderaccount, indem Sie die Hilfe eines Service Desk-Mitarbeiters anfordern.

    Vorbereitungen

    Sehen Sie sich dieses Videobeispiel an, in dem Service Desk-Mitarbeiter Passwörter zurücksetzen: Benutzerpasswörter zurücksetzen (Video).
    Hinweis:
    • Sie müssen die Eigenschaft „ Öffentlicher Zugriff “ löschen, um den vom Service Desk unterstützten Prozess zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Passwortzurücksetzung-Prozess konfigurieren.
    • Sie können diese Aktivität auf einem Mobilgerät durchführen.
    • Sie können das Design der Service Desk-Seite in ein dunkles Design ändern. Weitere Informationen zum dunklen Design finden Sie unter Designs in Next Experience erkunden.

    Erforderliche Rolle: password_reset_admin oder password_reset_service_desk

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In einem vom Service Desk unterstützten Passwortzurücksetzung -Prozess können nur Service Desk-Mitarbeiter mit der Rolle „password_reset_service_desk“ Benutzerpasswörter zurücksetzen. Anwender können Passwörter nicht zurücksetzen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Passwortzurücksetzung > Service Deskan.
    2. Wählen Sie einen Benutzer und den zu verwendenden Passwortzurücksetzung-Prozess aus.
    3. Klicken Sie auf Identität überprüfen.
    4. Geben Sie im Formular „Identität verifizieren“ die Antworten des Benutzers ein, und klicken Sie dann auf Fortfahren.
      Wenn die Identität des Benutzers bestätigt wurde, zeigt das Formular „Passwort zurücksetzen“ die Identitätsprüfung und den Status der Account-Sperre an.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      • Wenn der Benutzer nicht gesperrt ist, zeigt das Formular die Schaltfläche Passwort zurücksetzen an. Geben Sie das neue Passwort ein, und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
      • Wenn der Account des Benutzers gesperrt ist, zeigt das Formular die Schaltflächen Passwort zurücksetzen und Account entsperren an. Sie können ein neues Passwort eingeben und auf Passwort zurücksetzen klicken, um das Passwort zurückzusetzen und den Account zu entsperren. Wenn die Option Entsperren von Accounts aktivieren für den Passwortprozess ausgewählt ist, können Sie den Account entsperren, ohne das Passwort zurückzusetzen, indem Sie auf Accountentsperren klicken.
    6. Um das Passwort für einen anderen Benutzer zurückzusetzen, müssen Sie den Service Desk zuerst verlassen und dann zu navigieren Passwortzurücksetzung > Service Deskan.