Verwenden Sie einen PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus, damit ein Kundenkontakt oder Verbraucher eine Verbindung mit der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen für CSM herstellen kann.

Ein Authentifizierungsmechanismus für eingehende Nummern ermöglicht es, die Details von Kundenkontakten und Verbrauchern vor nicht autorisierten Benutzern zu schützen. Wenn Sie die Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen for CSM verwenden, können Sie als Administrator den PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus konfigurieren, der in der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen for CSM verfügbar ist, oder einen anwenderdefinierten Authentifizierungsmechanismus einrichten.

Mit dem PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus, der in der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen für CSM verfügbar ist, können Kundenkontakte und Verbraucher eine anwenderdefinierte Telefon-PIN verwenden, um bei eingehenden Anrufen auf Details im Zusammenhang mit ihren Kundenservicefällen zuzugreifen.

Standardmäßig wird über den Link Meine Telefon-PIN im Abschnitt „Zusätzliche Konfiguration“ des Setupleitfadens zur Konfiguration der Amazon Connect -Komponenten der PIN-basierte Authentifizierungsmechanismus aktiviert. Weitere Informationen zum Setupleitfaden finden Sie unter ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren.

Zur Aktivierung eines PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus verwendet der Link Meine Telefon-PIN im Setupleitfaden den vordefinierten Setup-PIN-Datensatzersteller, der standardmäßig für Verbraucher und Kundenkontakte konfiguriert ist. Als Administrator können Sie den Datensatzersteller Setup-PIN bearbeiten, um zusätzliche Rollen ServiceNow hinzuzufügen, den Datensatzersteller in einen Servicekatalog aufzunehmen und den Servicekatalog als Modul in einem kundenorientierten Portal anzuzeigen. Kunden können dann das Modul verwenden, um ihre Telefon-PIN zu konfigurieren und zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller und Servicekatalog einrichten.