Fügen Sie Aufgaben Kompetenzen und das für jede Kompetenz erforderliche Niveau hinzu. Identifizieren Sie, ob die Kompetenz zum Ausführen der Aufgabe obligatorisch ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
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Navigieren Sie zu Incident, Problem, Change-Anforderung oder einem beliebigen Aufgabendatensatz, dem Sie Kompetenzen zuordnen möchten.
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Wählen Sie in der zugehörigen Liste die Registerkarte Aufgabenkompetenzen.
Hinweis: Sie müssen die zugehörige Liste konfigurieren und in der Spalte AusgewähltAufgabenkompetenz->Aufgabe hinzufügen, um diese Registerkarte anzuzeigen.
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Gehen Sie in der Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ wie folgt vor:
- Klicken Sie im Feld Kompetenz auf das Suchsymbol, und wählen Sie eine Kompetenz aus.
- Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die gewünschte Kompetenz aus.
- Wählen Sie im Feld Obligatorisch „ wahr “ aus, wenn die Kompetenz für die ausgewählte Aufgabe obligatorisch ist.
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Klicken Sie auf Absenden.
Beispiel
Die folgende Abbildung zeigt einen Administrator, der Kompetenzen für eine Incident-Aufgabe konfiguriert und die IT-Kompetenz als obligatorisch für Service Desk-Mitarbeiter hinzufügt, die an dieser Aufgabe arbeiten. 