Im Serviceportal können Sie die Ticketseite eines angeforderten Elements so konfigurieren, dass die zugehörigen Informationen angezeigt werden, während das Layout anderen Anforderungstypen ähnelt. Diese Konfiguration stellt eine konsistente Experience beim Anzeigen übermittelter Anforderungen im Serviceportal sicher.

Im Serviceportal können Sie über die Option Anforderungen im Header des Hauptmenüs auf die Ticketseite für ein angefordertes Element zugreifen.

Bei neuen Instanzen ist standardmäßig die Standardticketseite für ein angefordertes Element verfügbar. Für aktualisierte Instanzen müssen Sie die Seitenzuordnung Standardticket-Route aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Seiten-Weiterleitungszuordnung finden Sie unter Seiten-Weiterleitungszuordnung für die Standardticketseite aktivieren.

Konfiguration der Standardticketseite für ein angefordertes Element

Das Layout der Standardticketseite kann für ein angefordertes Element konfiguriert werden. Navigieren zu Standardticket > Standardticketkonfigurationen und bearbeiten Sie die sc_req_item-Ticketkonfiguration. Informationen zum Konfigurieren der Standardticketseite finden Sie unter Standardticketseite konfigurieren.