Das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement bietet eine Übersicht über verschiedene Nutzungsmetriken, die Wissensartikeln zugeordnet sind. Sie können die Nutzung und Ansichten von Wissen anzeigen und nachverfolgen und die Maßnahmen von Inhaltseigentümern effizienter lenken.

Aktivieren Sie das reaktionsfähige Dashboard, um Analytics zu optimieren, indem Sie die Systemeigenschaft glide.cms.enable.responsive_grid_layout auf „true“ setzen.

Um auf das Dashboard Wissensmanagement „ Übersicht“ zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardsan. Suchen Sie mithilfe des Suchfelds nach dem Dashboard „Wissensmanagement Übersicht“. Das Dashboard wird angezeigt und standardmäßig mit der Registerkarte Artikellebenszyklus geöffnet.

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle	Vorteile
Knowledge Manager: Problembereiche identifizieren und Ressourcen optimal leiten	knowledge_manager	Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und sehen, nach welchen Inhalten Kunden suchen.
Knowledge-Administrator: muss die Nutzung und Qualität der Wissensinhalte transparent nachvollziehen können.	knowledge_admin	Kann die Inhaltserstellung planen und anleiten.

Berichte

Das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement enthält verschiedene Berichte.

Titel	Typ	Beschreibung
Artikellebenszyklus
In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel.
Anzahl der Artikel in der Überprüfung	Einzelne Punktzahl ( )	Die Gesamtzahl der Artikel im Überprüfungsstatus.
Artikel nach Workflow-Status	Kreis ( )	Zeigt Artikel nach ihrem Workflow-Status an.
Artikel, die seit mehr als 30 Tagen geprüft werden	Horizontaler Balken ( für horizontalen Balken)	Zeigt die Artikel an, die sich seit mehr als 30 Tagen im Überprüfungsstatus befinden.
In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel und die Knowledge Bases und Workflows, die den Artikeln zugeordnet sind.
In den letzten 30 Tagen aktualisierte Artikel	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die in den letzten 30 Tagen aktualisierten Artikel sowie die Knowledge Bases und Workflows, die den Artikeln zugeordnet sind.
Artikel, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die Artikel an, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen, und zeigt die Artikel an.
Artikel im Entwurfsstatus	Horizontaler Balken ( für horizontalen Balken)	Zeigt die Artikel im Entwurfsstatus an.
Feedback zu Artikel
In den letzten 30 Tagen markierte Artikel	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der in den letzten 30 Tagen gekennzeichneten Artikel.
In den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markierte Artikel	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtanzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markiert wurden.
In den letzten 30 Tagen hinzugefügte Kommentare	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen Kommentare erhalten haben.
Artikelbewertungen in den letzten 30 Tagen	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die Bewertungen für Artikel an, die sich in verschiedenen Workflow-Status befinden. Außerdem wird die durchschnittliche Bewertung von Artikeln aus verschiedenen Knowledge Bases angezeigt.
Durchschnittliche Artikelbewertung	Einzelne Punktzahl ( )	Zeigt die durchschnittliche Bewertung der bewerteten Artikel an.
Artikelnutzung
Wissensnutzung	Vertikaler Balken ( für vertikalen Balken)	Zeigt die Anzahl der Artikel an, die als Anhänge verwendet werden.
Artikelansichten	Vertikaler Balken ( für vertikalen Balken)	Zeigt die Anzahl der Artikel an, die in der Knowledge Base angezeigt wurden.
Wissensnutzung nach Monaten	Linie ( )	Zeigt die Anzahl der Artikel, die als Anhänge verwendet werden, nach Monat geordnet.
Trend der Artikelansichtsanzahl nach Monat	Linie ( )	Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat im Trend.
Autorenmetriken
Monatliche Wissensnutzung durch Autor	Trend ( )	Zeigt die Anzahl der Artikel, die als Anhänge verwendet werden, nach Monat in Bezug auf den Autor.
Monatliche Wissensabfragen nach Autor	Trend ( )	Zeigt die Anzahl der aufgerufenen Artikel pro Monat im Trend pro Autor an.
Vom Autor erstellte Artikel	Trend ( )	Zeigt Artikel, die gemäß dem Wissensautor erstellt wurden, nach Monat.