Configure os recursos, componentes e integrações necessários para fornecer serviço e suporte aos clientes.

Configurar seu ambiente Planeje e configure seu ambiente de CSM, importe seus dados básicos, configure o acesso e a gestão de casos.	Organizar espaços do agente Configure os espaços do agente, incluindo interfaces, roteamento de casos e recursos avançados de gestão de casos.	Habilitar canais de comunicação Configure canais de comunicação, incluindo serviços de voz, e-mail, web e envio de mensagens.
Implementar inteligência Configure recursos de inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo recomendado aos agentes.	Configurar autoatendimento Crie portais de autoatendimento para clientes que são integrados a conhecimento, comunidades, catálogos de serviços e chatbots.	Estender capacidades Configure recursos adicionais do CSM para estender as capacidades do seu ambiente.