Configure seus espaços, incluindo páginas principais e páginas de registro, ferramentas do agente e roteamento e atribuição de casos.

Espaço configurável do Customer Service ManagementConfigure o espaço configurável do CSM e expanda a IU do espaço para otimizar os processos de atendimento ao cliente do agente.

Roteamento e atribuição de casoUse o Advanced Work Assignment (AWA) para encaminhar automaticamente os casos para os agentes de atendimento ao cliente apropriados no espaço configurável do CSM.

Ferramentas do agenteConfigure ferramentas organizacionais para agentes, incluindo Central do cliente, registros relacionados dinâmicos, aplicativo para celular, decisões guiadas e playbooks.