Formulário Local de negócios interno

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Na aplicação Customer Service Management (CSM), o Base do modelo de serviços usa o formulário Local de negócios interno (IBL) para armazenar informações sobre um local de negócios interno. Essas informações incluem os membros da equipe atribuídos a esse local, casos, produtos vendidos e itens-base de instalação criados para os clientes.

    Tabela 1. Campos do formulário Local de negócios interno
    Campo Definição
    Número Número gerado automaticamente do local de negócios interno. Por padrão, os números de local começam com o prefixo IBL.
    Nome Nome do local de negócios interno.
    Gerente Gerente do local de negócios interno.
    Nota:
    Somente usuários internos podem ser adicionados como gerentes dos locais de negócios internos.
    Local de negócio Interno Primário Local de negócios que pode ter um local de negócios interno primário. Use este campo para criar uma hierarquia primária-secundária.
    Rua Endereço do local de negócios interno.
    Cidade Cidade na qual o local de negócios interno reside.
    Estado/província Estado ou província em que o local de negócios interno reside.
    CEP CEP ou código postal do local de negócios interno.
    Clientes atendidos Clientes que são atendidos em um local de negócios. Os clientes atendidos podem ser definidos com duas opções:
    • Todos os clientes: permite que a equipe da organização de serviço crie e resolva problemas para todos os clientes.
    • Baseado em critérios: permite que a equipe da organização de serviço crie e resolva problemas somente para clientes associados à organização de serviço usando critérios.
    Site Endereço web do local de negócios interno.
    E-mail ID de e-mail usado pelo local de negócios interno.
    Telefone Número de telefone do local de negócios interno.

    Listas relacionadas ao local de negócios interno

    O formulário Local de negócios interno inclui as seguintes listas relacionadas.
    Tabela 2. Listas relacionadas ao local de negócios interno
    Lista relacionada Descrição
    Membros Usuários internos (usuários com a função snc_internal) que foram adicionados como membros da equipe neste local de negócios.
    • Os membros da equipe podem criar casos para clientes em seus locais de negócios.
    • Os membros da equipe podem acessar casos e informações de clientes em que o campo Organização de serviço no formulário Caso corresponda a seus locais de negócios.

    Para obter mais informações, consulte Adicionar membros da equipe a um local de negócios.
    Locais de negócio Internos Lista de registros de local de negócios internos.

    Para obter mais informações, consulte Criar um local de negócios interno.
    Critérios para cliente da organização de serviço Lista de clientes que têm suporte de um local de negócios interno.

    Para obter mais informações, consulte Definir o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios.
    Casos atribuídos ao local Casos que foram criados e atribuídos a este local.

    Para obter mais informações, consulteCriar e gerenciar casos para um local de negócios.
    Relacionamentos da Equipe de Contas Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e contas neste local.

    Crie relacionamentos da equipe de contas usando a responsabilidade do Gerente de contas.

    Para obter mais informações, consulte Criar relacionamento da equipe de contas.
    Relacionamentos da Equipe do consumidor Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e consumidores neste local.

    Crie relacionamentos entre a equipe e o consumidor usando a responsabilidade do Gerenciador de relacionamentos.

    Para obter mais informações, consulte Criar relacionamento entre equipe e consumidor.
    Relacionamentos da Equipe da residência Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e residências neste local.

    Crie relacionamentos entre funcionários e residências usando a responsabilidade do Gerenciador de relacionamentos.

    Para obter mais informações, consulte Criar relação entre funcionário e família.
    Produtos Vendidos Produtos vendidos que foram criados para clientes neste local.

    Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar produtos vendidos para um local de negócios.
    Itens-base de instalação Instale itens-base que foram criados para clientes neste local.

    Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar itens-base de instalação para um local de negócios.