Definir o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios
Defina o tipo de configuração para fornecer serviço a clientes ou locais de negócios em qualquer organização de serviço (SO) usando a aplicação Customer Service Management (CSM).
Antes de Iniciar
Função necessária: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor e sn_bus_loc.location_relationship_manager
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione o registro de locais de negócios internos ou externos desejado e vá para a guia Configurações.
-
Selecione o tipo de configuração com base em se você pretende fornecer serviço a clientes ou locais de negócios em qualquer organização de serviço.
Tipo de configuração Descrição Clientes atendidos Clientes que são atendidos em um local de negócios. Os clientes atendidos podem ser definidos com duas opções: - Todos os clientes: permite que a equipe da organização de serviço crie e resolva problemas para todos os clientes.
- Baseado em critérios: permite que a equipe da organização de serviço crie e resolva problemas somente para clientes associados à organização de serviço usando critérios.
Locais de negócios atendidos Locais de negócios internos ou externos que são atendidos por um local de negócios. Os locais de negócios atendidos podem ser definidos com três opções: - Nenhum: exclua o suporte para qualquer outro local de negócios.
- Baseado em hierarquia: permite que os agentes de suporte do local criem e resolvam casos para organizações de serviço por meio de relacionamentos hierárquicos.
Em outras palavras, é um relacionamento de organização de serviço em que um local de negócios atende a todos os locais de negócios em sua hierarquia. Por exemplo, agentes de suporte regional.
- Baseado em critérios: permite que os agentes de suporte do local criem e resolvam casos para organizações de serviço que atendam aos critérios definidos. Por exemplo, serviços compartilhados.
- Selecione Atualizar.
O que Fazer Depois
Depois que a configuração for definida, você poderá associar seus clientes ou locais de negócios a uma organização de serviço. Para obter mais informações, consulte Associar clientes ou locais de negócios a uma organização de serviço.