Artikel zurückrufen, der in überprüft wird Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zurückrufen eines Artikels, der gerade überprüft wird, um den Genehmigungsprozess zu stoppen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist, den Sie zurückrufen möchten.

    Stellen Sie sicher, dass die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Autor eines Wissensartikels, Wissensadministratoren und Systemadministratoren können den Artikel zurückrufen. Wenn eine Besitzgruppe einem Wissensartikel zugewiesen ist, können der Besitzgruppenmanager und die Mitglieder der Besitzgruppe den Wissensartikel auch zurückrufen.

    Wenn sich eine Version eines Wissensartikels im Workflow-Status Überprüfung befindet, können Sie nur die entsprechende Version zurückrufen, um zusätzliche Änderungen vorzunehmen. Das Zurückrufen des Artikels führt zu einem kleineren Versionsschritt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Agent Workspace > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Alle Artikelan.
    3. Klicken Sie auf den Link zu dem Artikel im Workflow-Status Überprüfung, den Sie zurückrufen möchten.
    4. Klicken Sie im Wissensformular auf Zurückrufen.

    Ergebnisse

    Der Artikel wird im Bearbeitungsmodus geöffnet, und der Workflow-Status des Artikels wird in Entwurfgeändert. Die Versionsnummer des Artikels wird um 0,01 erhöht.