Geplante Aufgaben für Selfservice-Analysen konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Planen Sie, wann die Abwendungskonfiguration ausgeführt werden soll, um die Aktivitäten zu generieren, die einem Aktivitätsmuster innerhalb eines Aktivitätsfensters entsprechen.

    Vorbereitungen

    Richten Sie die Abwendungskonfiguration für Selfservice-Analysen ein.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie konfigurieren die Dauer der Verarbeitung der Abwendungskonfiguration für eine Benutzerentität. Diese Konfiguration ist für Verbraucher und Kundenkontakte optional. Die geplante Aufgabe erfasst Daten für Self-Serviceanalytik und speichert die generierten Daten in der Tabelle „Abwendungsmetrik“ [ssa_deflection_metric].

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgabenan.
    2. Konfigurieren Sie das geplante Skript, das für eine Anwenderentität in einer regelmäßigen Aufgabe verarbeitet wird.
      • Wählen Sie für Verbraucher Abwendungsanalysen für Verbraucher aus.
      • Wählen Sie für Kundenkontakte Abwendungsanalysen für Kontakte aus.
      • Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, und wählen Sie Automatisch ein Skript Ihrer Wahl ausführen, um eine weitere geplante Aufgabe zu erstellen oder eine vorhandene geplante Aufgabe zu ändern.
    3. Überprüfen Sie im Formular „Geplante Skriptausführung“ die Standardfeldwerte für Verbraucher und Kundenkontakte, oder füllen Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration aus.
      Tabelle : 1. Formular „Geplante Skript-Ausführung“
      Feld Beschreibung
      Name Name zur Identifizierung der geplanten Skriptausführung.
      Aktiv Option zum Aktivieren des Skripts am geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit. Die Aufgabe ist standardmäßig inaktiv.
      Ausführen Typ des Zeitplans, für den das Skript ausgeführt werden soll. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Täglich
      • Wöchentlich
      • Monatlich
      • In regelmäßigen Abständen
      • Einmal
      Tag
      • Wenn Sie Wöchentlich als Ausführungswert auswählen, der Wochentag.
      • Wenn Sie Monatlich als Ausführungswert auswählen, der Tag des Monats.
      Wiederholungsintervall Wenn Sie Regelmäßig als Wert für Ausführen auswählen, die Dauer zwischen den einzelnen Skriptausführungen.
      Hinweis:
      Bei dieser Einstellung werden keine Änderungen hinsichtlich der Sommerzeit berücksichtigt. Wenn Sie beispielsweise einen Zeitraum von einem Tag auswählen, werden der Startzeit des Auftrags 24 Stunden hinzugefügt. Wenn die Startzeit während eines Zeitraums mit Sommerzeit konfiguriert wurde, wird die Aufgabe an Tagen, an denen sich diese Zeitzone nicht auf die Sommerzeit bezieht, mit einem Versatz von einer Stunde ausgeführt.
      Zeit Wenn Sie Täglich, Wöchentlichoder Monatlich als Ausführungswert auswählen, die Tageszeit basierend auf einer 24-Stunden-Uhr.
      Wird gestartet Datum und Uhrzeit der ersten geplanten Skriptausführung.
      Anwendung Anwendung, die das Skript enthält.
      Bedingt Option zum Ausführen einer regelmäßigen Aufgabe, wenn bestimmte Bedingungen im zugehörigen Skript erfüllt sind.
      Bedingung Bedingtes Skript, das bestimmt, ob eine geplante Aufgabe ausgeführt werden muss. Der letzte Ausdruck des Skripts sollte einen booleschen Wert (wahr oder falsch) ergeben. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Bedingung aktiviert ist.
      Dieses Skript ausführen Skript, das zum geplanten Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) ausgeführt werden soll.

      Kopieren Sie für ein neues geplantes Skript das Skript aus dem vorhandenen Skript („Abwendungsanalysen für Verbraucher“ oder „Abwendungsanalysen für Kontakte“), und ändern Sie den Feldwert deflectionAnalyticsService.captureDeflectionAnalytics('sys_ID') so, dass er die sys_id Ihres Abwendungskonfigurationsdatensatzes enthält. Informationen zum Identifizieren der sys_id finden Sie unter Der eindeutige Datensatzbezeichner (sys_id).
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren für Verbraucher und Kundenkontakte oder Absenden, um eine anwenderdefinierte Konfiguration zu speichern.