Mit ServiceNow Sprachfunktionen Core installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Aktivierung der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen Core (sn_cti_core) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangshandler.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    CTI-Serviceaccount

    [sn_cti_core.service]

    		 Ermöglicht die Kommunikation zwischen der Telefonsysteminstanz einer Drittpartei und der Instanz ServiceNow. sn_openframe_api_user
    CTI-Administrator

    [sn_cti_core.admin]

    		 Erstellt das Framework für die Integration in das Telefonsystem einer Drittpartei. Keine
    CTI-Benutzermanager

    [sn_cti_core.user_manager]
    • Kann auf die Registerkarte „Anrufanalyse“ und die Interaktion zugreifen, um Transkripte, Aufzeichnungen und Stimmungen zu analysieren.
    • Kann die PIN des CTI-fähigen Benutzers verwalten.
    		 Keine

    Installierte Plugins

    Plugin Beschreibung
    Interaktionsmanagement (com.glide.interaction) Aktiviert die Protokollierung, Weiterleitung und Einreihung von Interaktionen
    OpenFrame (com.sn_openframe) Bietet eine Schnittstelle zur Integration eines Kommunikationsframes zum Tätigen und Empfangen von Anrufen.

    Vorgangshandler installiert

    Vorgangshandler werden in der ServiceNow-Instanz definiert, um ein Skript basierend auf der Absicht des Anrufers auszuführen und dem Anrufer eine Antwort zu geben.

    Plugin Beschreibung
    $transcript Speichert das Anruftranskript
    $query2ssml Fragt Tabellen sicher ab und gibt die Antwort als SSL zurück
    workItemEvent Wenn das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung“ (com.glide.awa) installiert ist, wird ein Arbeitselement in der Tabelle „Erweiterte Arbeitszuweisung“ erstellt, bevor der Anruf an den Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird, und dem Arbeitselement wird eine Interaktion zugeordnet.
    Hinweis:
    Rufen Sie in einem Kontakt-Flow diesen Vorgangs-Handler im Knoten AWS Lambda-Funktion aufrufen auf, bevor Sie den Flow in eine Warteschlange übertragen
    interactionEreignis Definiert den Lebenszyklus eines Amazon Web Services (AWS)-Interaktionsereignisses, z. B. das Initiieren einer Interaktion und das Zuordnen eines Service Desk-Mitarbeiters und eines Anrufers zur Interaktion
    authentifizieren Authentifiziert einen Anwender basierend auf der PIN. Informationen zur PIN-Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren einer Telefon-PIN.
    abrufenSpracheInteraktion Ruft die Interaktion ab und verarbeitet die createConversation-Kennzeichnung zum Erstellen einer Konversation.