Umfrage im E-Mail-Client Outlook einbetten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Betten Sie eine interaktive Umfrage in die an einen Benutzer gesendete E-Mail-Benachrichtigung ein. Der Benutzer kann die Umfragefragen beantworten und die Umfrage über den E-Mail-Client senden, statt sie auf einer neuen Browserregisterkarte öffnen zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator oder survey_admin

    Das Plugin „Outlook Actionable Messages“ (sn_ms_oam) muss aktiviert sein.

    Hinweis:
    • Die Funktion Outlook Actionable Messages (OAM) wird nicht in allen Microsoft Mail-Produkten und -Versionen unterstützt. Auf der Microsoft- Website können Sie überprüfen, ob Ihre Version von Outlook OAM unterstützt.
    • Aktionen erfordernde Nachrichten werden nur für E-Mails unterstützt, die von der E-Mail-Adresse „@service-now.com“ gesendet werden. Wenn Sie eine E-Mail von einer anwenderdefinierten E-Mail-Adresse senden, sollten Sie sich als neuer Service auf der Microsoft -Website registrieren und den Bereich als Organisation festlegen. Geben Sie den Provider-ID-Wert in der Eigenschaft sn_ms_oam.outlookactionable.originator an.
    • Aktionen erfordernde Nachrichten basieren auf der Sender Policy Framework(SPF)-/DomainKeys Identified Mail(DKIM)-Validierung zur Verifizierung des E-Mail-Absenders. Wenn ein E-Mail-Empfänger E-Mails über einen externen Anbieter erhält, werden diese E-Mails möglicherweise nicht als adaptive Karten gerendert.
    • Sie können die Standardvorlagen für Aktionen erfordernde Nachrichten nicht anpassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
    2. Fügen Sie für die Benachrichtigung der Umfrageeinladung auf der Registerkarte Was sie enthalten wird im Feld Nachricht zusätzlich zu den vorhandenen Informationen das folgende Skript hinzu. 
      ${mail_script:include_survey_actionable}
      Dieses Skript nimmt die Aktion erfordernde Nachricht für Outlook in die E-Mail-Benachrichtigung auf, die an den Benutzer gesendet wird.
    3. Navigieren zu Umfrage > Umfragen anzeigen, und öffnen Sie eine Umfrage.
    4. Um eine E-Mail-Benachrichtigung an den Umfragebenutzer zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigungen senden.
    5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Outlook Actionable Message (Umsetzbare Outlook-Nachricht), und speichern Sie die Umfrage.
      Hinweis:
      • Die Frage vom Typ „Bildskala“ wird nur unterstützt, wenn die Umfrage eine einzelne Frage enthält.
      • Der Vorlagentyp „Frage mit Bildoption“ wird nur unterstützt, wenn die Umfrage eine einzelne Frage enthält.
      • Fragen vom Typ „Datum/Uhrzeit“ werden im Webclient von Outlook und nicht im Desktop-Client unterstützt, da Microsoft Datum/Uhrzeit für den Outlook-Desktop-Client nicht unterstützt.
      • Es dürfen nicht zwei Anzeigewerte für die Duplikatauswahl verwendet werden, da der interne Wert möglicherweise nicht falsch übermittelt wird.
      • Die Antwort für eine Frage vom Typ „Zeichenfolge“ kann basierend auf der im Feld Feldvalidierung ausgewählten Option validiert werden. Wenn Sie beispielsweise die Option als E-Mail-Adresse auswählen, kann die eingegebene Antwort nur im Format „E-Mail-ID“ eingegeben werden. Antworten in einem anderen Format werden nicht akzeptiert.
      • Die Version von Microsoft Outlook unterstützt die folgenden Fragetypen zum Erstellen einer eingebetteten Umfrage nicht:
        • Anhang
        • Referenz
        • Rangfolge
      • Abhängige Fragen werden nicht unterstützt.
      • Signaturen werden nicht unterstützt.
      • Obligatorische Fragen werden unterstützt.
      In der Plattform-UI und im Umfragedesigner wird eine Validierung ausgeführt, um sicherzustellen, dass alle Fragen für Umfragen unterstützt werden.
    6. Klicken Sie auf Umfrage zuweisen, und weisen Sie die Umfrage einem Benutzer zu.
      Eine E-Mail-Benachrichtigung mit der eingebetteten Umfrage wird an den Benutzer gesendet. Der Benutzer kann an der Umfrage teilnehmen und sie über den E-Mail-Client senden, statt sie auf einer neuen Browserregisterkarte öffnen zu müssen.