Konfigurieren Sie Messaging-Service für SMS

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie den ServiceNow Messaging-Service, um SMS-Nachrichten von Ihrer Instanz des Messaging-Service über einen unterstützten Service Provider an Dritte zu senden und sie zu empfangen. Verwenden Sie zum Konfigurieren des Messaging-Service die drei erforderlichen Katalogelemente.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Now Support > Automation Storean.
    2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
      Abbildung : 1. Messaging-Service im Automation Store
      Navigation zu den Messaging-Service-Katalogelementen im Automatisierungsspeicher.
    3. Mit den Katalogelementen können Sie Ihren Messaging-Service-Account konfigurieren oder ändern.
      Die folgenden Katalogelemente sind zur Konfiguration Ihres Accounts erforderlich. Schließen Sie die Katalogelemente in der folgenden Reihenfolge ab:
      1. Telefonnummer erwerben
      2. Nach der Account-SID und dem Authentifizierungstoken suchen
        Hinweis:
        Die Suche nach der Account-SID und dem Authentifizierungstoken ist jederzeit möglich. Diese Informationen werden zur Konfiguration des SMS-Adapters benötigt.
      3. Laden Sie den SMS-Adapter herunter, und konfigurieren Sie ihn
      4. Webhook konfigurieren

    Nächste Maßnahme

    Sobald die erforderlichen Katalogelemente abgeschlossen sind, wechseln Sie zu Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio, um das Setup für Ihren Account Messaging-Service abzuschließen.

    Zur Verwaltung Ihres Messaging-Service-Kontos können Sie folgende Katalogelemente verwenden:

    Telefonnummer für Messaging-Service erwerben

    Suchen und kaufen Sie eine Telefonnummer, die Sie mit dem Messaging-Service verwenden möchten. Vergewissern Sie sich, dass die Telefonnummer für Ihren Standort geeignet ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Vergewissern Sie sich vor dem Kauf einer Telefonnummer, dass Sie auf Ihre Konto-SID und das Authentifizierungstokenzugegriffen haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Support > Automation Storean.
    2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
    3. Klicken Sie auf 2. Purchase phone number (Telefonnummer erwerben).
      Das Servicekatalogelement wird angezeigt.
      Abbildung : 2. Katalogelement für den Kauf einer Telefonnummer
      Katalogelement für den Kauf einer Telefonnummer
    4. Wählen Sie im Formular die entsprechenden Optionen aus, z. B. den Ort oder die bevorzugte Vorwahl.
    5. Klicken Sie auf Suche.
      Wenn eine Telefonnummer verfügbar ist, die Ihrer Anfrage entspricht, wird sie im Feld Verfügbare Telefonnummern angezeigt.
    6. Wählen Sie die gewünschte Nummer aus.
    7. Um die Telefonnummer zu erwerben, klicken Sie auf Absenden.
      Für den Kauf wird ein Anforderungsdatensatz erstellt.
    8. Wahlweise: Um die Aktivitäts- und Transaktionsdetails für diese Anforderung anzuzeigen, klicken Sie auf die Anforderungsnummer.
    9. Klicken Sie auf Erledigt.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie den Webhook.

    Account-SID und Authentifizierungstoken für Messaging-Service suchen

    Suchen Sie nach dem Account Security Identifier (SID) und Authentifizierungstoken (Auth) für Ihren Account Messaging-Service. Diese Informationen sind zum Einrichten der Twilio -Spoke erforderlich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Support > Automation Storean.
    2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
    3. Klicken Sie auf 1. Lookup my Account SID and auth token (Meine Account-SID und mein Authentifizierungstoken suchen).
      Das Servicekatalogelement wird angezeigt. Das Element zeigt den Namen des Unternehmens und den Anzeigenamen an. Wenn Sie mehr als einen Anzeigenamen haben, wählen Sie den gewünschten Anzeigenamen aus der Liste „Anzeigename“ aus.
      Abbildung : 3. Katalogelement für die Suche nach Account-SID und Authentifizierungstoken
      Katalogelement zum Suchen von Account-SID und Authentifizierungstoken.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Die SID und das Authentifizierungstoken werden angezeigt.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die SID und das Authentifizierungstoken, um sie zu kopieren und zu speichern.
      Sie benötigen die SID und das Authentifizierungstoken, wenn Sie den SMS-Adapter] herunterladen und konfigurieren.

    Nächste Maßnahme

    Laden Sie den SMS-Adapter herunter, und konfigurieren Sie ihn

    Webhook für Messaging-Service konfigurieren

    Konfigurieren Sie den Webhook so, dass Ihre Telefonnummer einer Instanz von ServiceNow zugeordnet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Support > Automation Storean.
    2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
    3. Klicken Sie auf 3. Configure Webhook (Webhook konfigurieren).
      Das Servicekatalogelement wird angezeigt.
      Abbildung : 4. Katalogelement zum Konfigurieren des Webhook
      Katalogelement zum Konfigurieren des Webhooks
    4. Wählen Sie im Formular den entsprechenden Anzeigenamen und die erworbene Telefonnummer aus.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Es wird ein Anforderungsdatensatz erstellt.
    6. Wahlweise: Um die Aktivitätsdetails zu sehen, die die Webhook-URL und die zugehörige Telefonnummer anzeigen, klicken Sie auf die Anforderungsnummer.
    7. Klicken Sie auf Erledigt.

    Vorhandene Telefonnummern nach Messaging-Service portieren

    Verschieben Sie mit dem Katalogelement Port existing phone number (Vorhandene Telefonnummer portieren) eine vorhandene Telefonnummer in Ihre ServiceNow-Instanz. Sobald die Telefonnummer in Ihre ServiceNow-Instanz portiert wurde, kann sie für Interaktionen mit Kunden eingesetzt werden.

    Vorbereitungen

    Derzeit können nur Telefonnummern aus den USA (ohne Übersee) portiert werden.

    Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieser Vorgang kann 2–4 Wochen dauern. Sobald er abgeschlossen ist, können Sie alle Funktionen des Messaging-Service mit dieser Telefonnummer verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Support > Automation Storean.
    2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
    3. Klicken Sie auf Port existing phone number (Vorhandene Telefonnummer portieren).
      Das Servicekatalogelement wird angezeigt.
      Abbildung : 5. Katalogelement zum Portieren einer Telefonnummer
      Katalogelement zum Portieren einer Telefonnummer.
    4. Klicken Sie die Kontrollkästchen an, um den Nutzungsbedingungen zuzustimmen.
    5. Tragen Sie die erforderlichen Informationen in das Formular ein.
    6. Um Ihre Nummer für Twilio freizugeben, laden Sie über den bereitgestellten Link im Servicekatalogelement eine Kopie des Genehmigungsschreibens (nur PDF-Format) herunter und füllen sie aus.
    7. Um Ihre Nummer für Twilio freizugeben, laden Sie Ihre Kopie des Genehmigungsschreibens hoch.
    8. Laden Sie Ihre letzte Abrechnung für die Telefonnummer hoch oder einen Screenshot, der den Kauf der Telefonnummer belegt (nur PDF-Format).
    9. Klicken Sie auf Absenden.
      Es wird ein Anforderungsdatensatz erstellt.
    10. Wahlweise: Wenn Sie die Details für die Anforderung einsehen möchten, klicken Sie auf die Anforderungsnummer.
    11. Klicken Sie auf Erledigt.

    Nächste Maßnahme

    Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Anforderung abgeschlossen ist.

    Telefonnummern von Messaging-Service freigeben

    Wenn Sie eine Telefonnummer haben, die Sie nicht mehr mit Ihrem Account Messaging-Service verwenden möchten, entfernen Sie sie , indem Sie das Servicekatalogelement Telefonnummer freigeben verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Support > Automation Storean.
    2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
    3. Klicken Sie auf Release phone number (Telefonnummer freigeben).
      Das Servicekatalogelement wird angezeigt.
      Abbildung : 6. Katalogelement zum Freigeben einer Telefonnummer
      Katalogelement für die Freigabe einer Telefonnummer.
    4. Wählen Sie das Unternehmen, den Anzeigenamen und die Telefonnummer aus, die Sie aus dem Katalogelement entfernen möchten.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Es wird ein Anforderungsdatensatz erstellt.
    6. Um die Details der Anforderung anzuzeigen und zu bestätigen, dass die Telefonnummer freigegeben wurde, klicken Sie auf die Anforderungsnummer.
    7. Klicken Sie auf Erledigt.

    Telefonnummern und zugeordnete Instanzen für Messaging-Service anzeigen

    Wenn Sie mehrere ServiceNow-Instanzen haben, können Sie sich mit dem Katalogelement View my phone numbers and mapped instances (Meine Telefonnummern und zugeordneten Instanzen anzeigen) ansehen, welche Telefonnummern den einzelnen Instanz-Konten zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kundenadministrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Support > Automation Storean.
    2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Servicekatalog > Messaging-Servicean.
    3. Klicken Sie auf View my phone numbers and mapped instances (Meine Telefonnummern und zugeordneten Instanzen anzeigen).
      Das Servicekatalogelement wird angezeigt.
      Abbildung : 7. Katalogelement zum Anzeigen von Telefonnummern und zugeordneten Instanzen
      Katalogelement zum Anzeigen von Telefonnummern und zugeordneten Instanzen.
    4. Wählen Sie das entsprechende Unternehmen und den entsprechenden Anzeigenamen aus.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Liste der Telefonnummern in Ihrem Konto und die zugehörige Instanz werden angezeigt. Wenn die Telefonnummer für eine Instanz nicht konfiguriert wurde, zeigt die Spalte Instanz Nicht konfiguriert an.