Übersicht

Die App Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf ist eine Fähigkeit Now Platform®, mit der Benutzer über Zoom einen Rückruf anfordern können, wenn die Wartezeit eines Service Desk-Mitarbeiters lang ist oder er nicht verfügbar ist. Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer können über eine Zoom -Besprechung zu einem von Benutzern gewünschten Datum und Zeitpunkt zusammenarbeiten.

Funktionen

Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf bietet folgende Fähigkeiten:

• Ermöglicht Anwendern das Anfordern eines Videorückrufs von Omni-Kanälen wie Virtual Agent, Engagement Messenger, Portalen und Chats.
• Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern und Benutzern die Zusammenarbeit, um ein Problem zu lösen.
• Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einem Meeting Zoom über einen Interaktionsdatensatz beizutreten.
• Importiert das Transkript der Besprechung Zoom in den Interaktionsdatensatz. Die eingefügten Transkripte werden nicht stimmungsanalytisch analysiert.
• Importiert die URL für die Besprechungsaufzeichnung Zoom in den Interaktionsdatensatz.
• Zeigt die Namen der Teilnehmer an, die an dem Meeting teilgenommen haben.
• Markiert die Interaktion als abgeschlossen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Beide Teilnehmer sind der Besprechung beigetreten.
  • Das Meeting Zoom wurde beendet.