Das Feld Sortierreihenfolge für Arbeitselemente bestimmt nur die Reihenfolge, in der AWA das Arbeitselement zuweist, und hat keine Auswirkungen auf die Reihenfolge der Arbeitselemente auf der Posteingangskarte des Service Desk-Mitarbeiters. Arbeitselemente auf der Posteingangskarte werden basierend auf der Uhrzeit ihres Eintreffens angezeigt. Das Feld Sortierreihenfolge für Arbeitselemente weist Service Desk -Mitarbeitern einen Satz ausstehender Arbeitselemente zu, die anhand der definierten Sortierreihenfolge für Arbeitselemente entworfen wurden. Wenn beispielsweise zwei Arbeitselemente ausstehen und ein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar wird, entscheidet die Sortierreihenfolge der Arbeitselemente, welches Arbeitselement zuerst über AWAeinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird.