Saiba como consumidores, gerentes, agentes e administradores usam a aplicação Contratos e direitos do cliente para gerar contratos de serviço e linhas de contrato para trabalhar nos serviços.

Contratos de serviço, itens de linha de contrato e direitos podem ser criados das seguintes maneiras:

• Manualmente: você pode criar um contrato de serviço, itens de linha de contrato e direitos manualmente no espaço configurável do CSM ou na interface Now Platform. Para obter mais informações, consulte Criar um contrato de serviço, Criar uma linha de contrato de serviço e Criar um direito.
• Via fluxos de trabalho: você pode criar um Contratos e direitos do cliente usando o fluxo de trabalho Gestão de vendas e pedidos. Para obter mais informações, consulte Contratos e fluxos de trabalho de direito.
  Nota:

  Quando um item de linha de contrato ou direito é criado por meio do fluxo de trabalho Gestão de vendas e pedidos, os detalhes da conta/consumidor/residência são copiados do produto vendido e herdam o estado do produto vendido. Além disso, quando o estado da linha do contrato muda, o mesmo estado é sincronizado novamente com o produto primário vendido.
• Via integrações de API:
  • Service Contract API
  • Entitlement API