Criar um contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Gere um contrato de serviço que atue como um acordo entre o cliente e a organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um contrato inclui os detalhes do consumidor ou da conta, os produtos cobertos e o período para ativação do contrato.

    Procedimento

    1. Crie um contrato de serviço na interface Now Platform ou na Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário Contrato de serviço, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de contrato de serviço.
    4. Selecione Enviar.
      O contrato de serviço é criado em um dos seguintes estados:
      • Estado de rascunho, se a data de início do contrato for posterior à data atual.
      • Estado ativo, se a data de início do contrato for a data atual ou uma data passada.