Páginas Iniciais do Espaço configurável do CSM
Uma página de principal é a vista inicial do espaço de trabalho de um usuário. As páginas principais apresentam conteúdo personalizado para a função atribuída a um usuário e fornecem as informações necessárias para começar a trabalhar.
As páginas principais podem incluir listas filtradas, KPIs e outros recursos que permitem aos usuários acessar informações a partir de uma localização. As páginas principais do espaço CSM fornecem aos agentes e gestores de atendimento ao cliente listas de casos atribuídos e tarefas de casos, bem como métricas de agentes, grupos e organizações.
Os agentes utilizam as páginas principais como ponto de partida para iniciar o trabalho, onde podem rapidamente analisar e dar prioridade a casos e tarefas de casos, acessar registros e monitorar o desempenho.
Páginas principais do Espaço configurável do CSM
Várias páginas principais para Espaço configurável do CSM estão disponíveis.
- Página principal do CSM e Página principal do CSM — Premium
- Essas páginas principais usam componentes para apresentar listas e métricas. O administrador configura essas informações no Construtor de IU e pode criar páginas principais diferentes para públicos-alvo diferentes.
Duas versões da página principal estão disponíveis com base na ativação do plug-in. Para obter mais informações, consulte Plug-ins da página principal do espaço do CSM.
Plug-ins da página principal do espaço do CSM
A tabela a seguir descreve os requisitos de plug-ins para as páginas principal do espaço do CSM.
| Página principal | Requisitos de plug-ins |
|---|---|
| Página principal do CSM | Disponível com o plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wrkspc). |
| Página principal do CSM — Premium | Disponível com os seguintes plug-ins:
|
| Painéis do CSM | Disponível com o plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wrkspc). |