Configure os dados de produto do Customer Service Management, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens-base de instalação e produtos instalados.

Tabela 1. Configuração de usuários, grupos de usuários e relacionamentos com clientes

Tarefa	Descrição
Configurar dados do produto	Configure os dados do produto da sua empresa, incluindo: Modelos de produto: bens ou serviços que sua empresa vende e oferece suporte. Produtos vendidos: os produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. Itens-base de instalação: itens que representam as instâncias que foram instaladas ou provisionadas para um cliente. Produtos instalados: informações sobre produtos vendidos e como eles são implantados ou instalados.
Configurar ativos	Um ativo é um produto ou instância específica compatível com uma conta ou consumidor.
Criar relacionamentos de contato de ativo	Atribua um ativo a um contato do cliente que seja responsável por gerenciar esse ativo.
Criar contratos de serviço	Os contratos de serviço definem o tipo de suporte que as contas e os consumidores recebem para seus produtos.
Configurar direitos	Os direitos definem o tipo de suporte que uma conta ou consumidor recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis.
Como configurar o Contratos e direitos do cliente	Use a aplicação Suporte pós-vendas para configurar e exibir contratos e direitos de atendimento ao cliente.
Use Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente para gerenciar o ciclo de vida dos produtos vendidos	Esta aplicação permite atualizar as configurações existentes e modificar, suspender, retomar ou desconectar os produtos vendidos e sua hierarquia completa.
Criar Fluxos de trabalho do Gestão de vendas e pedidos para produtos e serviços	Use esses fluxos de trabalho para analisar oportunidades de negócios e leads de clientes, bem como os requisitos de cobrança, suporte e manutenção após a conclusão de uma venda.