Verwalten Sie die Domäne „Technische Services“ des Frameworks CSDM .
Die Domäne „Technische Services verwalten“ umfasst die Tabellen, die von IT Operations Management (ITOM) -Produkten verwendet werden, z. B. Service-Mapping und Discovery. Dies sind bereitgestellte Instanzen von digitalen Produkten und deren zugehörigen und erkennbaren Komponenten sowie Dokumentationen der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen.
Die CIs in dieser Domäne sind erkannte Elemente wie installierte Anwendungen, Server und Netzwerkkomponenten. Die Domäne „Technische Services verwalten“ stellt auch das Portfolio der verwendeten technischen Services dar. Diese Services sind betriebsbereit, was bedeutet, dass Sie sie für ITSM Incident-Management, Problem-Managementoder Change-Managementauswählen können.
Typische Benutzer sind Anwendungsservicebesitzer (für die Anwendung und Plattform) und Technologieservicebesitzer (für Infrastruktur und Bereitstellung). Technologieverbraucher können technische Serviceangebote über den Anforderungskatalog anfordern.
Die Tabellen in der Domäne „Technische Services verwalten“ stellen die Technologie dar, die Ihr Unternehmen in der Anbieteransicht verkauft oder verbraucht. Sie müssen zwar nicht unbedingt Service-Mapping und Discovery verwenden, um die Tabellen zu füllen, diese Produkte beschleunigen jedoch den Prozess und minimieren Fehler. Sie ermöglichen Ihnen auch die Verwaltung von CIs und ihrer Beziehungen. Die Domäne enthält die folgenden Tabellen:
- Tabelle „Technischer Service“ [cmdb_ci_service_technical]
- Technische Services in Ereignismanagement verwenden die dynamische CI-Gruppentabelle [cmdb_ci_query_based_service].
- Anforderungskatalog
- Tabelle für technische Serviceangebote [service_offering]
- Dynamische CI-Gruppentabelle [cmdb_ci_query_based_service]
- Tabelle „Zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered] (enthalten in Basissystem)
Technische Services
Technische Services sind Serviceverantwortlichen zugeordnet und normalerweise unter einem oder mehreren Geschäfts- oder Anwendungsservices geschichtet. Ein technischer Service kann mehrere technische Serviceangebote aufweisen.
Benutzer des technischen Service können die Technologien anzeigen und verwalten, die Sie dem Unternehmen bereitstellen. Mit Ereignismanagement können Sie die Serviceleistung überwachen. Sie können auch Ereignismanagement verwenden, um Integritätsprobleme für zugehörige Infrastruktur-CIs und Anwendungsservices zu identifizieren.
Technische Services können als Teil des Serviceportfolios in der Domäne Verkaufen/Verbrauchen verwaltet werden (d. h. eine Serviceportfoliohierarchie kann von einem technischen Service aus referenziert werden). Dies ermöglicht eine vollständigere Hierarchie und Verwaltung von technischen Services und Business-Services im Arbeitsbereich Service-Portfoliomanagement und in zugehörigen Arbeitsbereichen. Sie können bessere Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, wie Ausgaben für technische Services die Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Business-Services verbessern können.
Technische Serviceangebote
- Leistungsniveau
- Standort oder Geografie
- Umgebung
- Preisgestaltung
- Verfügbarkeit
- Fähigkeit
- Supportgruppe (für Incident)
- Technische Genehmigungsgruppe (für Change)
- Verpackungsoptionen (Zusagen)
- Mindestens eine Servicezusage
- Eine Servicezusage definiert die Verpflichtungen zur Servicebereitstellung, auf die sich der Verbraucher und der Anbieter geeinigt haben. Servicezusagen definieren das Servicelevel eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Relevanz, Umfang, Preisgestaltung und andere Faktoren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Supportstufen für einen Anwendungsservice anbieten:
- Unterstützung für ein Angebot auf Produktionsebene: Sorgt für ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Relevanz für Produktionsinstanzen. Beinhaltet eine Antwortzeit von 5 Minuten und rund um die Uhr (24 Stunden pro Tag, sieben Tage die Woche).
- Unterstützung für ein Angebot außerhalb der Produktionsebene: Eingeschränkte Verfügbarkeit und Relevanz für Instanzen außerhalb der Produktion. Beinhaltet eine Antwortzeit von 60 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Ein Serviceangebotsabonnement, das aufzeichnet, welche Benutzer Zugriff auf ein Angebot haben
Technische Serviceangebote, die der Tabelle [service_offering] zugeordnet sind, werden als „technischer Service“ klassifiziert und werden vom Service abgeleitet. Das technische Serviceangebot basiert darauf, wie das übergeordnete Element ein bestimmtes technisches Problem erfüllt. Jeder operative technische Service muss mindestens ein technisches Serviceangebot aufweisen.
Jedes CI, das über eine dynamische CI-Gruppe zugeordnet ist, kann nur einem technischen Service oder technischen Serviceangebot zugeordnet werden. Konflikte können entstehen, wenn ein Service mehrere Angebote mit unterschiedlichen SLAs, OLAs, Supportgruppen und Zusagen enthält.
Dynamische CI-Gruppen
- Abfragebasierter Anwendungsservice
-
Service-Mapping ist noch nicht aktiviert, Sie haben jedoch 12 Server und 3 Datenbankinstanzen in MyAppServiceProd. Sie können Ihre Tabellenkalkulationen durch eine dynamische CI-Gruppe als Anwendungsservice ersetzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Füllen Sie einen Anwendungsservice mit der Methode der dynamischen CI-Gruppe aus.
- Verwaltete Gruppe von Infrastruktur-CIs
- Die Webserver in Deve werden vom technischen Serviceangebot von Fordford rockcity verwaltet. Verwenden Sie eine dynamische CI-Gruppe, anstatt manuell Beziehungen von technischen Serviceangeboten zu Infrastruktur-CIs zu erstellen. Eine einzige Beziehung von Ihrem CI des technischen Serviceangebots (Detroitrock City) zu Ihrer dynamischen CI-Gruppe (Webserver in DE) gibt Ihnen die Transparenz, die Sie benötigen.
- Eine Möglichkeit, Patches für Ihre CIs zu verwalten
- In Change-Managementkönnen Sie die dynamische CI-Gruppe für die CIs auswählen, die Sie aktualisieren müssen, und eine Geschäftsregel verwenden, um das Feld Betroffenes CI automatisch auszufüllen.
Anwendungsservices
Ein Anwendungsservice stellt eine Reihe verbundener Anwendungen und Hosts dar, die für die Bereitstellung eines Service konfiguriert sind. Ein Anwendungsservice ist eine logische Darstellung eines bereitgestellten Systems oder Anwendungsstapels. Mit Anwendungsservices können Sie Zuordnungen und Change-Historien für Services anzeigen. Beispielsweise kann die Anwendung Ereignismanagement die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Anwendungsservices identifizieren.
Anwendungsservices können intern sein, beispielsweise das E-Mail-System einer Organisation, oder auf Kunden ausgerichtet sein, z. B. die Website einer Organisation. Zum Erstellen von Finanzberichten über eine webbasierte Anwendung sind beispielsweise Computer, Webserver, Anwendungsserver, Datenbanken, Middleware und Netzwerkinfrastruktur erforderlich. Die Anwendungen und Hosts sind so konfiguriert, dass sie den Dienst der Finanzberichterstattung anbieten. Ein Anwendungsservice stellt eine Instanz einer solchen Geschäftsanwendung oder eines solchen Systems in der Entwicklungs-, Test- oder Produktionsumgebung dar.
Anwendungsservices sind die Einstiegspunkte für die Funktion Service-Mapping. Anwendungsservices sind die Grundlage eines Business-Service oder technischen Service und werden zur allgemeinen Berichterstellung der Tabelle „ CMDB Anwendungsservice [cmdb_ci_service_auto] zugeordnet.
Anwendungsservices sind Schlüsselbeziehungsentitäten für IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), Strategisches Portfoliomanagement (SPM) und Kundenservice-Management (CSM).
Anwendungsservices umfassen Beziehungen zwischen Geschäftsanwendungen, Business Services, technischen Services, Anwendungen und Infrastruktur-CIs. Sie können einen Anwendungsservice verfügbar machen, indem Sie das zugehörige Business-Service-Angebot oder das technische Serviceangebot verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Integrität von Anwendungsservices im Dashboard „Anwendungsservices“..
| Methode, mit der der Anwendungsservice erstellt wird | Der Tabelle zugeordnet |
|---|---|
| Discovery von oben nach unten (Service Mapping) | cmdb_ci_service_discovered |
| Dynamische CI-Gruppe (abfragebasiert) | cmdb_ci_query_based_service |
| Tags | cmdb_ci_service_tags |
| Manuell (mit dem Formular „Anwendungsservice erstellen“) | cmdb_ci_service_discovered |
- Weitere Informationen zu Anwendungsservices und den Methoden, mit denen Sie sie erstellen können, finden Sie unter Anwendungsservices und Anwendungsservices erstellen.
- Sie können erforderliche Attribute für Anwendungsservices angeben. Siehe Attribute und Beziehungen für Anwendungsservices angeben und Ändern Sie die für Anwendungsservices erforderlichen Attribute und Beziehungen.
- Sie können eine Beziehung zwischen einem Anwendungsservice und den Komponenten anderer CSDM -Domänen einrichten. Siehe Service-Mapping.
Anwendungen
Eine Anwendung ist ein Programm oder Modul, das das Verhalten definiert und eine bestimmte Funktion ausführt. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Instanzen und stellen einen bestimmten Satz von Funktionen für einen oder mehrere Services bereit.
- Die Anwendungstabelle und die erweiterten Tabellen enthalten eindeutig erkannte Codeinstanzen, die auf dem Host verwendet werden.
- Anwendungen werden als Infrastruktur-CIs betrachtet.
- Die Instanz ist auf die Anwendungen auf einem einzelnen Host beschränkt. Diese Einschränkung stellt sicher, dass Anwendungen während der Erkennung eindeutig identifiziert werden.
- Es besteht eine Eins-zu-Viele-Beziehung (und keine Eins-zu-eins-Beziehung) zwischen der Anwendung und dem Anwendungsservice. Eine einzelne installierte Anwendung, z. B. eine Datenbankinstanz, kann je nach Konfiguration und Verwendung der Anwendungen mehrere Anwendungsservices unterstützen.
Infrastruktur-CIs
Infrastruktur-CIs sind verwaltete physische und logische Komponenten. Ein CI kann ein einzelnes Modul sein, z. B. ein Server, eine Datenbank oder ein Router, oder ein vollständiges System wie ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
Die zugrunde liegenden Infrastrukturkomponenten oder CIs können kompliziert sein. Die Komplexität nimmt zu, wenn Datenstrukturen über physischen CIs gelegt werden. Aus diesem Grund sollten Sie mit einem Geschäftsbeziehungsmanager oder Enterprise Architect zusammenarbeiten, um Ihre geschäftlichen Fähigkeiten und Geschäftsanwendungen zu definieren.